3月28日14时20分，缅甸发生7.9级地震，多家OTA启动应急保障措施，为预订相关行程的游客提供退订保障。

针对缅甸地震可能造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求。酒店方面，针对2025年3月28日前预订缅甸、泰国、老挝全境以及云南瑞丽的酒店产品，且入住时间为3月28日至4月4日的订单，携程开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面，携程将密切关注航司政策，及时更新相关信息，符合航司全退规则的旅客可以通过APP操作自助全额退票或免费改签。

针对2025年3月28日至2025年4月4日出发或返程、抵离地为缅甸的所有旅游订单，携程目前已启动重大灾害旅游体验保障金，将视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

携程方面表示，正密切关注地震情况，将及时为广大用户提供保障，需紧急协助的用户可在携程平台输入SOS进入页面，平台专线服务人员将第一时间响应并提供专项服务。

去哪儿启动的应急保障措施如下：针对入住日期为2025年3月28日至2025年4月4日的泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。

同时，去哪儿将密切关注航空公司退改政策，严格按照要求为用户办理退改服务。去哪儿方面提醒旅客注意安全，如有问题可致电95117寻求平台帮助。

飞猪启动应急响应机制，针对3月28日前预订的酒店订单，入住日期为3月28日至4月4日、目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境、泰国受地震严重影响地区，消费者如受地震影响被迫取消或改变行程，可申请免费退改，手续费损失由飞猪平台保障。

针对出行日期为3月28日至4月4日缅甸目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若受地震影响需要改期，飞猪将全力协调商家免费更改订单；若需取消出行，退订手续费损失将由飞猪平台保障。

针对近期进出缅甸等部分受影响机场的机票，飞猪将实时跟进航空公司的最新规则，符合免费退改政策的消费者可通过飞猪App自主操作全额退款。

团队游方面，记者从多家本地旅行社了解到，目前广东无旅行团在缅甸境内。截至目前，广东出发的云南相关团队也暂未受到影响。

文 | 记者 刘星彤