I denne episoden har jeg besøk av direktør for kundeservice i Sector Alarm, Jørn Antonisen. Han leder et kundesenter med hundretusenvis av kunder i syv land fra Spania. Vi diskuterer hvordan kulturutvikling kan bli et konkurransefortrinn for bedriften, og Antonisen deler fra sine mange erfaringer.  Dette er episoden for deg som er opptatt av å utvikle en sterk og bærekraftig service- og kundekultur.