I denne smakebiten av episoden har jeg besøk av leder for kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kulturen i organisasjonen kan bli et strategisk verktøy for å oppnå de mål man har satte seg. Alle organisasjoner med høye ambisjoner forsøker å bygge en positiv prestasjonskultur som forbedrer resultater. Noen lykkes, og noen lykkes ikke helt. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hva du må gjøre for å få det til. Bli abonnent av CustomerTrends og få viten og innsikt fra over 50