I denne episoden har jeg besøk av leder for kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kulturen i organisasjonen kan bli et strategisk verktøy for å oppnå de mål man har satte seg. Alle organisasjoner med høye ambisjoner forsøker å bygge en positiv prestasjonskultur som forbedrer resultater. Noen lykkes, og noen lykkes ikke helt. Dette er episoden for deg som vil vite mer om hva du må gjøre for å få det til.