Hur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas?

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling från House of CX för ett engagerat och konkret samtal om vad som faktiskt krävs för att bygga en kundcentrerad organisation – på riktigt.

De pratar om hur kundcentrering har utvecklats de senaste 20 åren och varför det inte räcker att bara mäta. Det handlar om att ha en kultur och ett ledarskap som gör det möjligt att agera på insikterna. När kulturen stöttar, ledningen visar vägen och beslut tas nära kund – då händer det på riktigt. Det är inget quick fix, men med rätt fokus kan små steg i vardagen göra stor skillnad.