Firmen wachsen! Komplexe Themen werden aufgebaut und umgesetzt! Akkreditierungen und Lizenzen werden erworben! Doch für wen macht man das überhaupt alles? Ist es wirklich alles nur im Sinne des Kunden? Oder beschäftigen wir uns manchmal nur mit uns selbst? Der eine oder andere wird sich vielleicht selbst schon einmal dabei ertappt haben, dass es tatsächlich manchmal nicht um den Kunden geht. Dabei ist er es doch, der die Rechnungen zahlt.

Haben wir verlernt dem Kunden wirklich zuzuhören? Wir sind der Meinung, dass es auch nicht immer so einfach ist. Denn nicht jeder Mitarbeiter ist für die Kommunikation geschaffen. Umso mehr sollte man sich die Zeit nehmen die Dinge im Unternehmen immer mal wieder genauer zu beobachten. Kundenbeschwerden und gescheiterte Projekte wegen schlechter Kommunikation sind vermeidbar und reißen tiefer Gräben ins eigene Unternehmen. Der Chef muss seine Mitarbeiter vor solchen Situationen schützen. Natürlich auch mit klaren Strukturen und Prozessen wir Projekte aufgenommen und umgesetzt werden. Umfassender Informationsfluss mit allen Teams von Vertrieb bis Technik muß das bestmögliche Ergebnis ermöglichen. Keine bösen Überraschungen durch Unsicherheiten. Sondern Selbstbewußtsein und Stärke durch starke Strukturen und funktionierende Abläufe.

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