En kundeserviceleder må ikke bare levere kundeservice av høy kvalitet, men også levere en service som kundene vil ha. Få selskaper vet mer om kunder enn Kantar, og i denne episoden hører du Erlend Espedal, som med flere står bak Kundeserviceprisen, fortelle om hvordan man skaffer seg innsikt om kunder og kunders preferanser. Dette er en episode for deg som er opptatt av hva kundene egentlig vil ha.