Kunden-Erlebnis – Der Podcast

By Anne-Marie Vissers

Willst Du Deinen Net Promoter Score (NPS) verbessern und Kunden zu echten Fans machen? Im Podcast Kunden Erlebnis teile ich als Coach Strategien und Tipps, wie Du mit gezieltem Kundenservice und smart... more

Download on the App Store

Download on the App Store

Get it on Google Play

FAQs about Kunden-Erlebnis – Der Podcast:

How many episodes does Kunden-Erlebnis – Der Podcast have?

The podcast currently has 207 episodes available.

Kunden-Erlebnis – Der Podcast episodes:

June 14, 2024 #66 - Podcast mit Thomas Hoff
🙋‍♀️Ich war diesmal mit @ralfcornesse in Trier unterwegs und hatte ein sehr interessantes Gespräch mit Thomas Hoff, einem der Inhaber von AutohausHoff.

Thomas kenne ich von BNI, wo er als Executive Director für BNI Trier - Koblenz tätig ist. Wir sprachen darüber, ➡️ warum er gemeinsam mit seinem Bruder das Autohaus seines Vaters übernommen hat, über die Begeisterung von Kunden🤩, die Bedeutung der Mitarbeiter 🤗 und warfen auch einen kleinen Blick in sein Privatleben.

Ein wirklich kurzweiliges und spannendes Gespräch, das sich lohnt zu zuhören und anzuschauen.
...more
30min
June 03, 2024 Mit Systemen baust Du keine Beziehung zu Deinen Kunden auf!
In dieser Folge spricht Anne Marie leidenschaftlich über einen Missstand, der sie tief bewegt: Bei ihrer Recherche zu Kundenbegeisterung und Customer Journey findet sie fast ausschließlich Anbieter, die auf Systeme und Programme setzen , und dabei den wichtigsten Faktor vergessen: den Menschen. Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Wer Kunden wirklich begeistern will, muss in die Kommunikationsfähigkeiten, das Selbstvertrauen und die Eigeninitiative seiner Mitarbeiter investieren. Die Verbindung von Strategie und Werkvloer , Diagnose, Datenkopplung, Verhaltensübersetzung, Prozessverankerung und einem internen CX-Verantwortlichen als Borger , macht den Unterschied zwischen einem guten und einem herausragenden Betrieb. Systeme können jederzeit kopiert werden. Authentische Menschlichkeit nicht.
...more
29min
June 03, 2024 #65 Mit Systemen baust Du keine Beziehung zu Deinen Kunden auf!
Mit Systemen baust Du keine Beziehung zu Deinen Kunden auf!

In diesem Podcast teile ich meine Enttäuschung über das, was ich bei meiner Suche nach Möglichkeiten entdeckt habe, Kunden zu Fans zu machen und sie wirklich zu begeistern.

Mir ist aufgefallen, dass das Internet voller Systeme und Tools ist, die Dir dabei helfen sollen, aber es kaum etwas über Schulungen und Seminare gibt, die sich auf das Allerwichtigste konzentrieren: Deine Mitarbeiter. Und das finde ich schade.

Denn mit Maschinen und Systemen baust Du keine echte Beziehung zu deinen Kunden auf. Sie können dich unterstützen, aber die eigentliche Arbeit muss von Dir und Deinen Mitarbeitenden geleistet werden. Es geht um Kommunikation, es geht darum, zuzuhören und zu erkennen, was der Kunde braucht.

Höre Dir diesen Podcast an, in dem ich Dir praktische Tipps gebe, wie Du deine Kunden begeistern und eine starke Beziehung zu ihnen aufbauen kannst. Möchtest Du mehr darüber erfahren, wie ich Dir dabei helfen kann? Schau Dir meine Website an:
https://gastfreundlichkeitmitschwung.de

Dort erzähle ich Dir, wie ich Dich unterstützen kann.

Viel Spaß beim Zuhören!
...more
29min
May 21, 2024 Wo das Drehbuch endet, beginnt die Begeisterung
In dieser Episode teilt Anna-Marie Fisser ein persönliches Erlebnis aus einem Nagelstudio, das zeigt, wie ein einziger Moment über Kundenbindung oder -verlust entscheiden kann. Eine falsch gebuchte Behandlung hätte leicht in ein positives Erlebnis verwandelt werden können , stattdessen fühlte sich die Kundin beschämt und klein gemacht. Anna-Marie erklärt, wie Unternehmen durch die Verbindung von Strategie und Werkvloer , von der Diagnose über die Verhaltensübersetzung bis zur Prozessverankerung , solche Situationen in unvergessliche Momente verwandeln können. Sie beleuchtet die drei wichtigsten Punkte der Customer Journey, erklärt warum 89 % aller Kundenerlebnisse auf Gefühlen basieren, und gibt konkrete Tipps, wie Mitarbeiter im Moment der Wahrheit glänzen können.
...more
25min
May 21, 2024 #64 Wo das Drehbuch endet, beginnt die Begeisterung.
Wo das Drehbuch endet, beginnt die Begeisterung.

Stell Dir vor, Du betrittst einen Laden und hast bei der Onlinebestellung einen Fehler gemacht, weil du zwei Begriffe verwechselt hast.

Das ist mir letztes mal passiert. Eigentlich nichts Schlimmes, kann ja mal vorkommen. Peinlich wird es allerdings, wenn Dir dann vor vier anderen Kunden vorgeworfen wird, dass Du Dich falsch ausgedrückt hast.

Ich möchte dir diese Gelegenheit nutzen, um Dir einen freundlichen Tipp zu geben:

Wie könntest du es anders machen und diese Situation so ändern, dass Du Deine Kunden begeisterst?

Viel Spaß beim Zuhören!

Website für mehr Tips in Kundenbegeisterung:
https://gastfreundlichkeitmitschwung.de

...more
25min
May 15, 2024 Wenn Kunden nicht zurückkommen - wer hat das Problem?
In dieser Episode nimmt uns Kundenbegeisterungs-Expertin mit in zwei reale Erlebnisse: eine schlecht ausgeschilderte Veranstaltungslocation und ein Hotel im Schwarzwald mit wiederkehrendem Gepäckproblem. Beide Fälle zeigen dasselbe Muster: Unternehmen schieben die Verantwortung auf den Kunden, anstatt selbst aktiv zu werden. Die Lösung liegt in der Verbindung von Strategie und Werkvloer: Diagnose → Datenkopplung → Verhaltensübersetzung → Prozessverankerung → interner CX-Verantwortlicher als Borger. Wer Irritationen als Geschenk begreift, Muster erkennt und mit einfachen Mitteln , wie einem freundlichen Mitarbeiter am Eingang , unerwartete Begeisterungsmomente schafft, gewinnt loyale Kunden. Denn der erste Eindruck prägt alles, und das menschliche Gehirn sucht aktiv nach Bestätigung negativer Erfahrungen.
...more
30min
May 15, 2024 #63 - Manchmal fehlen mir beim Training die Worte!
Manchmal fehlen mir beim Training die Worte!

Wenn es in Deinem Geschäft Dinge gibt, die Du vom Kunden zurückbekommst und die nicht ideal sind, was machst Du dann? Gehst Du dann los und suchst nach einer Lösung?
Und wenn Du nach einer Lösung suchst, unter welchem Gesichtspunkt suchst Du dann danach? Ist das eine Lösung, die für dich am einfachsten ist, oder suchst Du nach einer Lösung, die vielleicht ein bisschen mehr Arbeit macht, Dir aber letztendlich Kunden bringt, deren Erwartungen übertroffen werden?

In diesem Podcast gebe ich ein paar Beispiele aus dem wirklichen Leben, bei denen es manchmal wirklich sprachlos macht, wie Menschen denken, die zumindest im eigenen Interesse und nicht aus der Sicht des Kunden denken.

Viel Spaß beim Zuhören!

Website für mehr Tips in Kundenbegeisterung:
https://gastfreundlichkeitmitschwung.de

...more
30min
May 06, 2024 Bist Du auch ein Fan Deiner Kunden?
In dieser Episode nimmt uns die Gastgeberin mit in eine Bäckerei , und zeigt anhand eines alltäglichen Erlebnisses, wie entscheidend die innere Haltung gegenüber Kunden ist. Eine unfreundliche Mitarbeiterin kostet das Geschäft nicht nur einen Zusatzkauf, sondern hinterlässt einen bleibenden negativen Eindruck. Die Kernfrage lautet: Bist Du wirklich ein Fan Deiner Kunden? Wer Kunden wie Freunde behandelt, verkauft leichter, macht mehr Umsatz und hat schlichtweg mehr Spaß bei der Arbeit. Die Episode beleuchtet, warum viele Mitarbeiter , oft auch durch die Unternehmenskultur bedingt , Aufgaben über den Kunden stellen. Mit einem klaren Tipp schließt die Folge: Ein Kunde kann seinen Euro nur einmal ausgeben , sorge dafür, dass er ihn bei dir lässt.
...more
17min
May 06, 2024 #62 - Bist Du auch ein Fan Deiner Kunden?
In diesem Podcast lautet die Frage:
Bist Du auch ein Fan Deiner Kunden?

Diese Frage kam mir in den Sinn, als ich letztes Wochenende eine Bäckerei besuchte und von einer Angestellten bedient wurde, die offensichtlich kein Fan ihrer Kunden war. So schade!

In diesem Podcast teile ich meine Erfahrung und gehe auf vier Fragen ein:
1. Bist Du auch ein Fan deiner Kunden?
2. Warum ist es sinnvoll, ein Fan Deiner Kunden zu sein?
3. Warum ist es so schwer, ein Fan Deiner Kunden zu werden?
4. Ein Tipp!

Wenn Du jetzt auch ein Fan Deiner Kunden werden möchtest, lade ich Dich ein, an meinem neuen viermonatigen Programm teilzunehmen. In diesen vier Monaten werde ich Dir beibringen, wie Du Deine Kunden so begeisterst, dass sie Fans Deines Unternehmens werden, gerne wiederkommen und gerne bei Dir kaufen. Weitere Informationen findest Du unter diesem Link.
https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/team-schulung/

...more
17min
April 24, 2024 Social Media mit Herzblut: Gastfreundlichkeit im Netz
In dieser Folge spricht Gastgeberin Ines mit Kerstin Cornesse, Social Media Managerin und Ernährungswissenschaftlerin aus der Eifel. Sie zeigt, wie Unternehmen , vom Bäckereibetrieb bis zum IT-Dienstleister , online echte Gastfreundlichkeit vermitteln können. Kerstin arbeitet nicht als externe Dienstleisterin, sondern als Teil des Teams ihrer Kunden. Sie übernimmt Community Management, spart Zeit, spricht die Sprache der Zielgruppe und bringt den Blick von außen mit. Genau diese Verbindung von Strategie und Werkvloer , von Diagnose über Datenkopplung bis zur Verhaltensübersetzung und Prozessverankerung , macht Social Media zu einem echten Werkzeug für Kundenfreundlichkeit. Kerstin erklärt außerdem, warum Umzüge, Leben in Spanien und Rasenmähen als Meditation ihr helfen, kreativ und authentisch zu bleiben.
...more
36min

FAQs about Kunden-Erlebnis – Der Podcast:

How many episodes does Kunden-Erlebnis – Der Podcast have?

The podcast currently has 207 episodes available.