Kunderådet

Vi lever i en urolig tid på mange fronter – og det merker både norske bedrifter og forbrukere på kroppen. Hyppige renteendringer og prisøkning satt en støkk i både kjøpekraften – og kjøpeviljen.

Hva gjør alt dette med kundelojaliteten? Er det nå vanskeligere enn tidligere å forhindre at kundene skifter beite – og hvordan sørger man for å gi dem det de forventer?

Anita Østerbø i Sparebanken Vest og Marie-Anne Zachrisson i Ving deler sine erfaringer om hvordan man beholder kundenes gunst.

Programleder: Joakim Nysnø

Teknologioptimist Eirik Norman Hansen er opptatt av tre ting om dagen: kunstig intelligens, utvidet og virtuell virkelighet og smartere infrastruktur. Disse teknologiene kommer til å forme kundeservicebransjen i årene som kommer – faktisk har de allerede begynt.

Bli med på en helt spesiell episode – for første gang ble Kunderådet spilt inn PÅ Kundeservicedagene!

Programleder: Joakim Nysnø

Mange har nok tenkt at «chatbots suger». Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologien langt på vei bedre enn sitt rykte. Faktisk er den blitt såpass god at det er mulig å knytte vennskapelige – og romantiske – forhold med chatboter. Så, hvordan ser fremtiden til digitale medarbeidere ut?

Vi har snakket med forsker Marita Skjuve i SINTEF og Arash Saidi, daglig leder i Kindly, om hva vi kan vente oss av chatbots i årene som kommer.

Programleder: Joakim Nysnø

Fysisk varehandel er slettes ikke dødt – tvert imot. 1 av 2 foretrekker å handle i en fysisk butikk fremfor på nett, og 3 av 4 ønsker mer menneskelig kontakt med dem vi handler hos – ikke mindre. Likevel må flere ta i bruk teknologi for å optimalisere kundereisen, mener Siri Nordby i Microsoft Norge. Gevinsten? Tryggere beslutninger, mer kostnadseffektiv drift og mindre turnover.

Programleder: Joakim Nysnø

Hvordan blir du Norges beste på kundeservice – selv når en pandemi herjer? Møller Bil ble bare bedre på kundeservice da koronaen kom til landet. Nøkkelen ligger i detaljene, forteller Sverre Helno, administrerende direktør i Møller Bil, som er gjest i Kunderådet.

Programleder er Mikael Lunde

Dine kunders forventninger er hele tiden i endring – ikke bare på grunn av kontakten med din bedrift, men også gjennom samhandlinger med dyktige aktører i andre bransjer. KPMG har identifisert seks drivere for gode kundeopplevelser som skal hjelpe deg til å møte disse forventningene – og overgå dem.

Kunderådet får besøk av Anita Jenbergsen og Yngve Fjell i KPMG.

Programleder er Joakim Nyquist

En moderne ledelsesform kan være trumfkortet i kampen om kundene, mener Mette Hopsdal, DNA-direktør i ice. De ønsker å etablere seg som det telekomselskapet folk har tillit til. For dem starter det hos de ansatte.

Programleder Joakim Nyquist

Kronglete og lite brukervennlige systemer kan fort bli en flaskehals for effektiv kundeservice. Et godt system er derfor en uhyre viktig investering. Men hvordan finner du den beste løsningen for nettopp din bedrift? Det hjelper Anne Kristine Grude fra Socialboards og Erik Jacobsen fra Fluido deg med.

Programleder Lena Beate Pedersen.

Hvordan endrer du kulturen i din virksomhet – og hva er egentlig bedriftskultur? Tone Ringstad fra Culturengine går kulturbegrepet etter i sømmene og forklarer hvorfor godt tilpasset arbeidskultur øker bedriftens lønnsomhet.

Programleder er Lena Beate Pedersen.

Change difficult. In fact, nine out of ten companies fail to successfully implement change to their organizations. Yet, it’s inevitable, whether you like it or not. Luckily, there’s help to be had. We’re joined by acclaimed author and speaker Lior Arussy, CEO of Strativity Group. Arussy has helped major international companies like Mercedes-Benz, Delta Airlines and MasterCard adapt to the future of customer relations. He’ll tell you how you can accept and embrace the fact that your business needs to change.

Host: Joakim Nyquist