I denne episoden har jeg besøk av Malin Katrine Skår som er Senior Manager Consumer Service i Orkla. Hun deler hvordan konsernet har lykkes med å gjøre kundeservice til et talerør for kundene, og derved sikret at kundene deltar aktivt i produktutviklingen. Dette er episoden for deg som ønsker at kundene skal spille en aktiv rolle i utviklingen av varer og tjenester.