I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet.

Samtalet handlar om kundupplevelse i den tid av osäkerhet och förändring vi lever i. Hur påverkas kunders beteenden när världen känns mer otrygg? Varför räcker det inte alltid med regler, mätningar och “rätt” processer och vad krävs i stället för att skapa verkligt värde ur kundens perspektiv?

Per och Jacob Hallencreutz pratar om tillit, omdöme och relationer, om organisationers svårigheter att omsätta kunskap i praktiken och om vikten av att involvera kunder i innovation och utveckling. Ett avsnitt för dig som vill förstå kundupplevelse bortom siffror och arbeta mer med beteenden, mening och innovation.