Helen Rigamonti, interimchef och utbildare inom Customer Experience Management berättar vad CX är, hur du driver CX-arbete och vad som är kritiska ögonblick i kundresan. Du kommer även att få lära dig vad många företag missar när de designar sin kundresa.

Helen delar värdefulla insikter om hur du kan förbättra din kundupplevelse och få med dig både ledningen och medarbetare på CX-resan. Dessutom kommer Helen att dela med sig av hur ökad kundnöjdhet och minskad personalomsättning hänger ihop med CX.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Nanna Sandqvist är kundservicechef på XXL All Sports United. Under sina knappt två år på företaget har hon lyckats med bedriften att sänka svarstiderna från 16 dagar till en dag, även under årets mest hektiska period.

Varje år påverkar Black Friday och julhandeln antalet inkommande ärenden för många verksamheter. Nanna berättar om hur hon analyserat förutsättningarna och skapat ett välmående team genom att minska svarstiderna, utveckla gruppen och skapa karriärsteg som bidrar till långsiktighet inom bolaget.

Dessutom berättar hon om vad som krävs för att leverera bra och effektiv service när all kommunikation sker i skrift.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Oldoz Lundin är Interimchef och expert på att leda digitaliseringsprojekt som ökar kundnöjdhet. Hon har drivit förändring i privata såväl som offentliga bolag.

Under ett uppdrag lyckades hon öka self-servicegraden på inkommande order från 34% till 50% genom proaktiva åtgärder mot både kund och medarbetare. En av hennes främsta meriter är även att ha ökat kundnöjdheten från 1,9/10 till 8,7/10 – på tre månader.

Oldoz delar med sig av tips och knep kring att lyckas få igenom din budget och kunna driva förändringsprojekt. Hon berättar om digitaliseringsprojekt som ökar intäkter och hur du lyckas sälja in din idé till ledningen. Hon pratar även om hur du motiverar din budget till er CFO och hur du kravställer mot er CTO.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Elin Bäckström leder kundservice-avdelningen på Foodora, med löftet om att leverera mat inom några minuter. När kunden upplever att de inte uppfyllt löftet, kommer kunden i kontakt med deras kundservice. Det har gjort Elin och hennes team till experter på att vända kunden.

När kundservicemedarbetare ofta kommer i kontakt med upprörda kunder behöver de få rätt stöd och känna till företagets strategi för att hantera dessa typer av dialoger. Elin berättar om hur Foodora vänder en missnöjd kund till en lojal kund och hur de skapar en stark team-känsla.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur ska kundservicen formas för att få ta emot priser för sitt kundbemötande, hyllas av kunder och bidra positivt till företagets resultat? Vår gäst Barbro Ronnedahl har lång erfarenhet från flera kundserviceavdelningar som har lyckats med just det.

Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Balans i din kundservice! Hur maxar vi både kund- och medarbetarnöjdheten i kundservicen? I webinaret kommer Emma Lundgren avslöja receptet för hur vi boostar kund- och medarbetarnöjdheten, rejält.

Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hör när Silvia Bakir, kundservicedirektör från Tre berättar om vilka KPIer och coachingmetoder hon använder för att höja kundservicens resultat. 

Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Listen in to Erika Rönnquist Hoh, CEO of Teleperformance Nordic and gain insights into what the world's largest customer service organization chooses to focus on. For example how they meet the customers' new needs by combining technical & human factors to secure the future of customer service.

Audio recording from a Connectel Webinar, enjoy.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hör när Marie Blomkvist gästade oss i studion för att prata om automatisering i kundservice och få reda på var den gör störst nytta. Marie har lång erfarenhet av att leda kundserviceavdelningar på bland annat SJ, Vattenfall, C More och nuvarande mySafety.

Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyssning.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.