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O guru Peter Drucker afirmou certa vez que qualidade em um produto ou serviço não é o que o fabricante estabelece como objetivo; mas sim aquilo que o cliente ou consumidor está disposto a pagar. Os clientes pagam pelo que é útil para eles e lhes traz valor. A gestão da qualidade desempenha um papel crucial no crescimento e desempenho de uma empresa. É também um recurso fundamental na competição pelo relacionamento com o cliente, buscando oferecer uma experiência superior. As empresas podem implementar um conjunto de procedimentos para garantir que seus produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade. O objetivo final é aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. E é este tema fantástico que vamos tratar na Prosa com Bertaglia.

Gente do BEM compartilhando ideias, experiências e conhecimentos.

• CARLA SILVEIRA Director Quality Compliance JOHNSON & JOHNSON

• CRISTINA SCARPATO, Diretora Técnica CLS TECNOLOGIA ANALÍTICA

• DENISE LEAL Quality Director Latin America NATURA &CO