Ayer te hablaba de la diferencia entre la demanda que hace el cliente (lo que quiere o cree que necesita) y su necesidad, aquello que realmente necesita cubrir. ¿Cómo descubrir una y otra?

La verdad es que tus mism@s clientes te van a dar la respuesta. Lo que quieren, lo que no, incluso el por qué no. Decimos lo que queremos y lo que no tanto en palabra (si nos preguntan) como en acción.

Ahora viene lo más importante, ¿les estás tú escuchando?