En este episodio, Laura Muñoz, fundadora de Tolvia, explica cómo funcionan sus recepcionistas con inteligencia artificial: agentes conversacionales multicanal (teléfono, WhatsApp, email, redes sociales) entrenados con la información de cada clínica para responder dudas, gestionar y confirmar citas, hacer seguimientos y reactivar pacientes, también fuera de horario.

Hablaremos de la IA como apoyo a la recepción, de su impacto en métricas clave (llamadas perdidas, ausencias a cita, conversión de campañas) y de los datos que ayuda a entender sobre el comportamiento de los pacientes.

También veremos el enfoque human in the loop para derivar casos sensibles al equipo humano y las claves de seguridad y confidencialidad: dónde se alojan los datos, cómo se protegen y por qué Tolvia no utiliza la información de los pacientes para entrenar modelos externos.