Vous pensez être clair quand vous parlez ? Pourtant, ce que vous dites et ce que votre interlocuteur comprend sont souvent deux choses bien différentes. Chacun perçoit un message à travers son propre prisme, influencé par ses expériences, ses émotions et son état d’esprit du moment. Une phrase simple peut être interprétée de multiples façons selon la personne qui l’écoute.