Tradicionalmente las compañías solían definir sus estrategias de ventas de acuerdo a temas como presupuesto y público objetivo. Sin embargo, con la llegada de la era digital, muchas empresas han tenido que migrar su estrategia a un multicanal.

La estrategia multicanal consiste en crear procesos y herramientas con el fin de poder ofrecer sus productos y servicios en diferentes canales online y offline. Esto significa destinar equipos diferentes que atiendan cada uno de los canales de acuerdo a su estrategia.