Dans ce nouvel épisode d'Ère IA, Adrien Moreau Camard raconte comment La Growth Machine a fait de l'IA un réflexe quotidien dans toute l'entreprise.

Adrien est co-fondateur et COO de La Growth Machine, l'outil de prospection multicanal qui équipe 10 000 équipes sales et GTM B2B. Il pilote les équipes sales et support, et c'est lui qui y a implanté l'IA.

Sa conviction : le vrai chantier de l’IA n'est pas technique, c'est d'amener chaque équipe à réinventer sa façon de travailler.

Ce que vous découvrirez dans cet épisode :

• Pourquoi il a remis en cause les KPI censés mesurer la performance de l'IA, et la métrique qu'il a fini par inventer à la place
• Le test grandeur nature qui révèle ce que les gens préfèrent vraiment quand on leur laisse le choix face à l'IA
• Comment des collaborateurs non techniques se sont mis à piloter des projets d'automatisation de A à Z
• La méthode pour faire basculer les réfractaires sans les braquer

TÉLÉCHARGER LE GUIDE ÈRE IA : La méthode pour piloter votre transformation IA, basée sur les retours d'expérience de 10 scale-ups françaises à 80 % d'adoption.

Télécharger ici : https://agence-eria.fr/guide-ere-ia/

CHAPITRES :

00:00 - Introduction

01:55 — Les emballements et les déceptions assumées de son parcours IA

06:08 — Où en est La Growth Machine aujourd'hui dans l'autonomie de son support et comment elle la mesure

07:23 — Pourquoi Adrien a cessé de se fier au taux de résolution d'Intercom

12:13 — Ce que l'IA laisse encore filer dans la relation client

16:38 — Les grandes étapes d'adoption et le mur technique sur lequel ils ont buté

24:53 — Le revirement de cap et ce que les clients ont choisi quand on leur a donné le choix

30:05 — Comment Adrien a géré ceux qui voyaient l'IA comme une menace pour leur poste

35:26 — La méthode d'accompagnement qui a fait disparaître les réfractaires

47:52 — Pourquoi Adrien refuse de se projeter sur le métier de CSM de demain

51:15 — Par où commencer quand on dirige le support client et qu'on veut le transformer avec l'IA

Écoutez aussi sur :

Youtube : https://youtube.com/playlist?list=PLuAvTH1eN8Xvxw9lZ5hnvC2cHOKqoGZO1&si=30zC9-ZGnP70HcT7

Apple Podcasts : https://podcasts.apple.com/us/podcast/ère-ia/id1896864310

Retrouvez-nous sur LinkedIn :

Adrien Moreau Camard : https://www.linkedin.com/in/adrien-moreau-camard-909144360/ 

Tifany Clemenceau : https://www.linkedin.com/in/tifany-clemenceau/

Suivez Eria :

Site : https://agence-eria.fr/

 Newsletter : https://preambule.substack.com

PARTENAIRE

Merci à Dust de soutenir cette série → https://dust.com/

Dust est une plateforme "AI multiplayer" dédiée à la collaboration entre humains et agents. Elle offre aux entreprises un espace de travail partagé où les équipes peuvent créer, déployer et gérer des agents IA connectés aux connaissances, aux outils et aux flux de travail de leur entreprise.