On tient.
Oui, on tient.

Tous les jours, l’officine tient.

Elle tient les patients qui arrivent sans rendez-vous.
Elle tient les ordonnances complexes.
Elle tient les ruptures de stock, les tensions, les incompréhensions.
Elle tient aussi, parfois, les manques du système.

Mais la vraie question, ce n’est pas “est-ce qu’on tient ?”

C’est : on tient sur quoi ?

On tient sur l’engagement des équipes.
Sur leur capacité à s’adapter.
Sur leur intelligence du terrain.
Sur une forme de conscience professionnelle qui dépasse souvent le cadre.

On tient aussi sur des équilibres fragiles.
Une organisation qui s’ajuste en permanence.
Des équipes qui compensent.
Des professionnels qui absorbent.

Mais ce modèle a une limite.

Parce qu’un système qui tient uniquement par l’adaptation de ceux qui y travaillent…
est un système qui ne tient pas vraiment.

Il fonctionne.
Mais il s’use.

Et la question qui arrive maintenant est simple :

Est-ce qu’on veut que l’officine continue à tenir…
ou est-ce qu’on décide enfin de la faire fonctionner autrement ? 

On ne vous l’a pas vraiment dit.
Ou pas assez clairement.

Mais la réalité, aujourd’hui, est simple.

Vous êtes devenus indispensables.

Pas dans les discours.
Dans les faits.

Quand le patient ne trouve plus de médecin, il vient vous voir.
Quand il ne comprend pas son traitement, il vous demande.
Quand il sort de l’hôpital avec des questions, c’est vers vous qu’il se tourne.

Vous êtes devenus le point fixe.

Celui qui est là.
Celui qui répond.
Celui qui rassure.

Et souvent, celui qui décide… sans que cela soit écrit.

Parce que derrière chaque boîte délivrée, il y a maintenant une situation.
Un doute.
Une question.
Parfois une inquiétude.

Et vous êtes là pour transformer tout ça en quelque chose de simple, de compréhensible, de sécurisé.

C’est ça, le vrai changement.

Vous ne faites pas plus.
Vous faites autrement.

Vous êtes passés d’un rôle de délivrance
à un rôle de continuité des soins.

Et ce rôle-là, personne ne peut le remplacer.

Alors oui, il reste des questions.
Des moyens.
Un cadre à structurer.

Mais une chose est déjà certaine.

Le système tient, en partie,
parce que vous êtes là.

Et ça, ce n’est pas une formule.

C’est un constat.

Il y a une chose que l’on oublie souvent quand on parle des pharmacies.

On imagine des médicaments.
Des ordonnances.
Des boîtes derrière un comptoir.

Mais la réalité est ailleurs.

La pharmacie est devenue le seul lieu du système de santé où l’on peut encore parler à un professionnel sans rendez-vous.

Quand un parent s’inquiète pour la fièvre de son enfant.
Quand un patient ne comprend pas son traitement.
Quand quelqu’un hésite à consulter.

La première porte qu’il pousse, très souvent… c’est celle de la pharmacie.

Et là, en quelques minutes, tout se joue.

Un conseil.
Une explication.
Parfois une alerte.
Parfois simplement une phrase rassurante.

C’est discret.
Ce n’est pas spectaculaire.

Mais c’est une médecine du quotidien.

Et c’est peut-être l’une des forces les plus silencieuses de notre système de santé.

L’officine.

On parle beaucoup de l’hôpital.
On parle beaucoup des médecins.
On parle parfois des patients.

Mais on parle trop peu du comptoir.

Le comptoir, ce n’est pas un meuble.
C’est une frontière invisible.

Entre l’ordonnance et la vraie vie.
Entre la théorie et l’inquiétude.
Entre la pénurie et la débrouille.

Chaque jour, à ce comptoir, on explique ce que personne n’a pris le temps d’expliquer.
On rassure quand le système se crispe.
On adapte quand le protocole ne suffit pas.

Et surtout, on tient.

On tient la continuité.
On tient la confiance.
On tient ce fil fragile qui empêche la santé de devenir un parcours d’obstacles.

L’officine n’est plus un lieu de passage.
C’est un lieu d’équilibre.

Et si le système tient encore debout,
c’est peut-être parce que, quelque part,
une équipe officinale tient son comptoir.

— Dr Jean-François Lemoine