En marzo, un número considerable de los habitantes de la Ciudad de México tuvo que dejar su lugar habitual de trabajo ante el peligro de contagio por la pandemia, trasladando las actividades laborales a sus domicilios. Esto ocurrió muy rápidamente, planteando a las empresas retos inéditos. ¿Qué aprendizajes obtuvo Telefónica de la experiencia de mantener la continuidad de sus operaciones sin afectaciones a sus usuarios? ¿Qué transformación tecnológica, operativa y social se espera de la atención al cliente en la nueva normalidad? Macelo Mouzo nos lo cuenta abierta y detalladamente.