Experiencia Pentafon

Sergio Coretti, nos habla de las 4 etapas de internet y sus efectos en las empresas, la evolución y futuro de los Contact Centers y la empatía como tema central.

En este foro nos cuestionaremos:

- ¿Qué leyes se modifican y cuáles son sus tiempos y efectos?

- ¿Qué está permitido y qué está prohibido?

- ¿Cuáles son los riesgos y consecuencias del incumplimiento?

- ¿Cuáles son los cambios en las reglas sindicales y sus efectos?

En este webinar nos cuestionaremos:

- ¿Cómo impacta la tecnología en los procesos de atracción, gestión y satisfacción del talento?

En esta entrevista, habla con nosotros Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), sobre el Premio Nacional de Excelencia en Customer Experience 2021.

GPTW® es la autoridad global que con metodología probada por más de 40 años evalúa la cultura organizacional y mide la confianza de los colaboradores en sus líderes, el orgullo por trabajar en la organización y las relaciones positivas entre compañeros y cómo se comparan con las mejores empresas del mundo.

Carlos Landa, Vicepresidente de relaciones con clientes en Great Place To Work México; nos habla sobre la metodología GPTW y los beneficios para los colaboradores, la empresa y sus clientes.

La constante evolución y cambios que estamos viviendo, impulsan a las empresas a buscar constantemente mejorar sus servicios para adecuarse de manera exitosa a los nuevos requerimientos de los clientes. Héctor Abrego, director e-banking y director general adjunto de canales electrónicos en Banorte con más de 27 años de experiencia, nos comparte su visión sobre la adecuación de los modelos de atención en el futuro.

En esta interesante sesión aprenderás sobre:

En marzo, un número considerable de los habitantes de la Ciudad de México tuvo que dejar su lugar habitual de trabajo ante el peligro de contagio por la pandemia, trasladando las actividades laborales a sus domicilios. Esto ocurrió muy rápidamente, planteando a las empresas retos inéditos. ¿Qué aprendizajes obtuvo Telefónica de la experiencia de mantener la continuidad de sus operaciones sin afectaciones a sus usuarios? ¿Qué transformación tecnológica, operativa y social se espera de la atención al cliente en la nueva normalidad? Macelo Mouzo nos lo cuenta abierta y detalladamente.