Et si notre client·e devenait un·e employé·e comme les autres ?

Afin de proposer un service plus ciblé et développer des produits plus adaptés, il convient de s’interroger sur les attentes de sa clientèle. 

Comment l’introduire dans nos réflexions ? Comment la mettre au centre même de nos décisions ? Quels résultats pouvons-nous espérer d’une écoute plus attentive ?

En devenant actrice, la clientèle dessine sa propre expérience et aide l’entreprise à grandir.

Alors, comment les entreprises peuvent s’appuyer sur la tech pour remettre les client·e·s au cœur de toutes les réflexions et décisions ?

Pour en parler, Giovanni Clément">Giovanni Clément, directeur technique du groupe ADEO">groupe ADEO (anciennement groupe Leroy Merlin">groupe Leroy Merlin), 1er acteur de l’habitat en France, est l’invité de Xavier Perret">Xavier Perret, directeur du Cloud Azure de Microsoft France">Microsoft France. 

Dans cet épisode, ils bousculent et questionnent : 

• L’importance de l’IT pour accroître la productivité de l’entreprise (6’00)

🚂 L’ANECDOTE 🚂

Voyage dans le temps, lorsque la machine à vapeur et la thermodynamique permettaient d’améliorer et d’affiner un phénomène presque… en temps réel ! Et bien avec les clients, le principe est le même : les “feedbacks” permettent d’avancer. À l’heure du “tout, tout de suite”, cette réactivité est la clé du succès.

Pour aller plus loin : 

• Le travail de James Clerk Maxwell">James Clerk Maxwell

Back Office est un podcast de Microsoft France">Microsoft France produit et accompagné par CosaVostra">CosaVostra.

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