July 21, 2023

Lächeln als Arbeit? - Emotionsarbeit in Service-Jobs

19 minutes

Die Arbeitswelt hat sich in den letzten Jahrzehnten stark verändert - weg von der Industriegesellschaft hin zur Dienstleistungsgesellschaft. Immer mehr Menschen haben einen Job, bei dem sie einen Service für Kund:innen leisten müssen.

Ob Verkäufer:in, Kosmetiker:in, Kellner:in oder Flugbegleiter:in – ihre Arbeit ist nicht nur körperlich anstrengend. Im ständigen Kontakt mit Kund:innen immer freundlich zu bleiben – das ist auch emotional harte Arbeit.

Die Soziologin Arlie Hochschild hat genau dafür den Begriff “Emotionsarbeit” geprägt. Was dieser genau bedeutet, was für Auswirkungen und Folgen Emotionsarbeit hat und wie Personen in Service-Jobs damit umgehen, klären wir in dieser Folge.

Moderation: Marlene Meier und Julius Peter

Redaktion: Marlene Meier und Elias Schaller

Sendeleitung: Tim Lüngen

Produktion: Elisa Fabich

M94.5 TO GO ist ein M94.5-Podcast.

Konzept: Jonas Bayer & Moritz Batscheider

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