L'approche systémique, une méthodologie qui met l'accent sur les interactions entre les composants d'un système, considérant le tout comme plus grand que la somme de ses parties. Le premier document définit et explique cette approche à travers un exemple trivial de réparation d'appareil, montrant comment les actions individuelles ont des conséquences circulaires sur l'ensemble, insistant sur la nécessité d'une vue holistique en entreprise et dans la vie quotidienne. Le second document présente David Job, un expert en fluidification des systèmes complexes et transformation digitale, qui aide les organisations à améliorer leur clarté opérationnelle et à mettre en place des outils numériques agiles, offrant des services de structuration organisationnelle et de digitalisation des processus. Ensemble, les documents soulignent l'importance de comprendre les systèmes interconnectés pour optimiser la performance et résoudre les problèmes.