Le digital pour tous

C’est bien connu, en business to business, le cycle de vente est différent de la vente aux particuliers, de la vente en business to consumer. En B2B, le cycle de vente est plus long, plus complexe, plus rationnel aussi dans la façon de vendre… et dans la façon d’acheter.

Et pourtant, si les femmes et les hommes sont omniprésents dans toute la chaîne de ventes et d’après-ventes, on a parfois l’impression que seul le rationnel l’emporte.

La vente en B2B ne serait-elle qu’une histoire rationnelle ? Et l’expérience client alors, on en fait quoi en B2B ? Si celle-ci est pourtant bien présente, on a parfois l’impression qu’elle est assez oubliée dans les process de ventes et de relation commerciale en business to business. Et si on ré-inventait l’expérience client en B2B ? Pour comprendre ce que ça change de passer de la relation client à l’expérience client en Business to Business, l’invitée du podcast est Céline Forest, spécialiste reconnue de l’expérience client, élue personnalité de l’année 2019 et auteure d’« Experience Clients, la revanche du B2B » parue aux Éditions Kawa.

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#BonjourPPC #Podcast

Et s’il était temps de revisiter la façon dont nous obtenons de la performance ? Et s’il était grand temps de challenger notre approche de la performance en la passant au prisme de l’émotion, du bonheur de travailler ensemble, de construire en collectif, de s’investir ensemble pour créer de la valeur ? Et s’il était grand temps de reprendre en main notre façon même de penser la performance et sur la façon de la mesurer ? Et si les indicateurs de succès tombaient le masque d’un monde froid et inhumain au profit de critères plus humain, plus respectueux de l’humain ? Monde des bisounours en approche ? Pas si sûr.

Et puisqu’après tout, ce ne sont pas les machines qui créent de la valeur, mais bel et bien les hommes et les femmes qui travaillent dans l’entreprise, ça serait pas mal de revisiter notre façon d’obtenir de la performance, non ? Ça serait peut-être pas mal de remettre de l’humain, de l’émotion, de l’affect et du sens.

Alors, être humainement performant ça change quoi dans le boulot ? Pour en discuter tous ensemble, l’invitée du podcast est Faustine Duriez CEO & Founder de Cocoworker.

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Avec la quasi généralisation du télétravail dans les entreprises, les salariés qui peuvent en bénéficier apprennent, pas à pas, à travailler quelques jours de la maison et quelques jours du bureau. On appelle ça travailler en mode hybride. Si ce n’est pas toujours très simple pour les collaborateurs, ce n’est pas simple aussi pour les managers. Comment manager en mode hybride, en mode physique et digital à la fois, en mode phygital avec certains collaborateurs physiquement présents sur le lieu de travail et d’autres en télétravail de chez eux ? Et comment manager alors qu’il y a désormais, à tout moment, quelqu’un à distance.

Pour nous donner les clés pour bien manager en mode phygital, l’invité du podcast est Vincent Mendès, CEO et co-fondateur d’Aster, une solution logicielle qui lutte contre la réunionite et auteur des 7 commandements du manager pour des équipes efficaces, engagées et alignées... même à distance, un ouvrage paru aux éditions Dunod.

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Chaque vendredi, retrouve le débrief de la rédac’room avec la formidable équipe qui oeuvre chaque jour pour t’apporter le meilleur. Dans cet épisode, Isabelle Defay et Laura Bokobza se sont jointes à moi pour une belle prise de recul sur les thèmes de la semaine écoulée et te donnons un avant goût du programme de la semaine à venir.

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Vous avez remarqué comme parfois un e-mail d’un collègue peut vous mettre dans un état de rogne ou de léger énervement parce que vous y avez décelé une pique, un jeu d’acteur, ou une crasse… ? Ça vous est déjà arrivé d’être particulièrement énervé à la lecture d’un mail ? Ça vous est déjà arrivé de sortir d’une réunion ou d’une discussion professionnelle avec de l’agacement, de l’énervement, du dépit parfois ?

Devinez quoi ? Ce qui se passe dans ces cas-là touche à vos émotions. Les émotions ? Ces choses que l’on vous a peut-être appris à ne pas montrer au bureau ?

Et si faire appel à votre intelligence émotionnelle, exprimer vos émotions, dire ce que l’on ressent, oser une parole courageuse était une approche à considérer pour vivre mieux dans le monde professionnel ?

Et pour vous, vos collègues, vos collaborateurs et même votre patron, ça changerait quoi ?

Pour y voir clair et bien comprendre ce que l’intelligence émotionnelle change au travail et quels sont ses impacts, l’invitée du podcast est Lucie Léger, coach professionnelle d’équipe.

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Vous avez remarqué ? Les possesseurs d’AirPods passent la plupart de leur temps avec leur précieux posé dans leurs oreilles.

Et si les AirPods et autres oreillettes sans fil allaient remplacer petit à petit notre addiction à l’écran de nos smartphones ? Et si nos écouteurs nous proposaient désormais une réalité augmentée, non pas visuelle, mais sonore ? Et si nos interactions avec le monde passaient désormais pour la plupart, par les échanges vocaux et sonores avec le monde de l’internet, avec les sites, les applications, avec nos réseaux sociaux et nos relations avec les marques aussi ? Et si la réalité augmentée avec les AirPods nous faisait basculer dans l’ère de l’audio dynamique personnelle ?

Pour échanger sur cette transformation qui nous concerne tous, j’ai invité dans cet épisode du podcast, Rafi Haladjian et Stéphane Dadian, les co-fondateurs de Juice, le compagnon audio personnel.

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Quand on parle de l’Intelligence artificielle et de son utilisation dans le monde du travail, de nombreux collaborateurs ont une petite appréhension. Et si la machine allait nous piquer notre travail ? Après tout, l’intelligence artificielle est capable de travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’intelligence artificielle ne râle pas, n’est pas syndiquée, ne demande pas d’augmentation, de tickets restaurant, n’est pas en RTT…

Et si l’intelligence artificielle allait tout simplement nous remplacer ? Je pense que non, à condition de s’en emparer. Parce que, si ces appréhensions sont bien naturelles, l’intelligence artificielle est probablement une belle opportunité pour les collaborateurs. Une belle opportunité pour revisiter leur façon d’exercer leur coeur de métier avec l’aide et l’assistance de l’intelligence artificielle.

Pour échanger sur l’Intelligence artificielle et son impact au travail, l’invité du podcast est Thomas Solignac, CEO et co-fondateur de Golem.ai, la startup qui développe une intelligence artificielle de compréhension du langage pour répondre à des usages concrets au sein des métiers.

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Qu’on le veuille ou non, les algorithmes ont envahi nos vies. Les algos ? Ils sont partout… pour mieux nous aider, pour mieux nous accompagner au quotidien, pour nous faciliter la vie dans nos parcours utilisateurs, dans nos vies pros et perso… mais aussi pour mieux nous cibler, mieux nous enfermer parfois dans nos bulles et souvent dans nos propres biais.

Ils ne peuvent rien faire tout seuls, mais ils peuvent nous influencer et influencer toute la planète.

Les algorithmes sont capables du meilleur, mais aussi du pire si on les met dans de mauvaises mains. Et comme ils n’ont aucune existence juridique morale, ça va être coton pour trouver les responsables en cas de dérapage. Et devine quoi ? Ils peuvent même influencer le système judiciaire puisque les algos accompagnent aussi celles et ceux qui font les lois et même celles et ceux qui rendent la justice.

Alors, on fait quoi ?

Pour y voir plus clair et mieux comprendre comment dompter les algos avec la loi, l’invitée du podcast est la talentueuse Aurélie Jean, Docteur en sciences, entrepreneuse, ancienne chercheuse au MIT le fameux Institut de technologie du Massachussetts et auteure du livre « Les Algorithmes font-ils la Loi ? ».

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Chaque vendredi, retrouve le débrief de la rédac’room avec la formidable équipe qui oeuvre chaque jour pour t’apporter le meilleur. Avec Alice Desjardins et Lionel Chenet, nous revenons avec toi sur les thèmes de la semaine écoulée et te donnons un avant goût du programme de la semaine à venir.

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Depuis la nuit des temps, la figure du chef, de celui qui dirige, de celui qui donne le cap est basée sur une image de celui qui est le plus fort. De celui qui sait s’imposer par sa force, qu’elle soit physique, intellectuelle ou tout simplement par son charisme et son autorité naturelle.

Et s’il existait bien au contraire une autre force ? Celle d’utiliser ses faiblesses ?

Et si le manager osait enlever son masque de fer, sa soi-disant force naturelle pour exploiter ses propres faiblesses. Pour les exploiter et en faire une force, une véritable force pour mieux manager.

Manager avec ses faiblesses, ça change tout ? Pour bien comprendre ce qu’il y a en jeu derrière cette façon de manager bien différentes, l’invité du podcast est Vincent Caltabellotta, CEO de Yoomonkeez, auteur et conférencier.

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