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Le Marketing des services (3/5)
Le marketing mix - Le plan marketing pour les services - Les moments de vérité d'un hôtel - La satisfaction client - Matrice importance/performance des attentes client
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By Olivier KovarskiLe marketing mix - Le plan marketing pour les services - Les moments de vérité d'un hôtel - La satisfaction client - Matrice importance/performance des attentes client
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