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Marketing des services
By Olivier Kovarski
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Marketing des services episodes:
September 19, 2017Le Marketing des services - PowerPoint Présentation PowerPoint qui illustre le cours de "Marketing des services" d'Olivier Kovarski...more July 04, 2013Le Marketing des services (1/5) Quelques définitions - Différences entre un produit et un service - Les attentes du consommateur - Satisfaction et fidélité...more July 04, 2013Le Marketing des services (2/5) Service rendu et service perçu - les critères du choix - Le 'retailtainment' - Comment générer une expérience client - Le cerveau rationnel et le fantasme...more July 04, 2013Le Marketing des services (3/5) Le marketing mix - Le plan marketing pour les services - Les moments de vérité d'un hôtel - La satisfaction client - Matrice importance/performance des attentes client...more July 04, 2013Le Marketing des services (4/5) Comment gérer l'émotion - les restaurants à thème - les éléments physiques - facteurs clés de succès...more July 04, 2013Le Marketing des services (5/5) Le triangle du marketing des services - les services bancaires - adéquation entre offre et demande - la gestion des files d'attente - yield management - comment générer la fidélité...more January 01, 1990Le Marketing des services - PowerPoint Présentation PowerPoint qui illustre le cours de "Marketing des services" d'Olivier Kovarski...more
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