Marketing des services

By Olivier KovarskiBusiness

Marketing des services episodes

September 19, 2017 Le Marketing des services - PowerPoint
Présentation PowerPoint qui illustre le cours de "Marketing des services" d'Olivier Kovarski
0 min
July 04, 2013 Le Marketing des services (1/5)
Quelques définitions - Différences entre un produit et un service - Les attentes du consommateur - Satisfaction et fidélité
1 hr 1 min
July 04, 2013 Le Marketing des services (2/5)
Service rendu et service perçu - les critères du choix - Le 'retailtainment' - Comment générer une expérience client - Le cerveau rationnel et le fantasme
56 min
July 04, 2013 Le Marketing des services (3/5)
Le marketing mix - Le plan marketing pour les services - Les moments de vérité d'un hôtel - La satisfaction client - Matrice importance/performance des attentes client
57 min
July 04, 2013 Le Marketing des services (4/5)
Comment gérer l'émotion - les restaurants à thème - les éléments physiques - facteurs clés de succès
36 min
July 04, 2013 Le Marketing des services (5/5)
Le triangle du marketing des services - les services bancaires - adéquation entre offre et demande - la gestion des files d'attente - yield management - comment générer la fidélité
46 min
January 01, 1990 Le Marketing des services - PowerPoint
Présentation PowerPoint qui illustre le cours de "Marketing des services" d'Olivier Kovarski
0 min