Il 2021 è stato senza dubbio l’anno dell’omnicanalità.

Grazie all’accelerazione digitale, infatti, 8 aziende italiane su 10 hanno creato un ponte tra online e offline, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza d’acquisto dei propri clienti.

Nonostante ciò, sono ancora troppo poche le PMI capaci di valorizzare al meglio l’omnicanalità ed avere così un impatto economico positivo sul loro business.

Quali sono quindi le mosse da fare per colmare questo gap?

Su quali elementi devono concentrarsi le attività del nostro Paese per sfruttare a pieno i trend del mercato omnicanale?

La risposta è nel nuovo podcast di Osservatorio Mondo Retail: ascoltalo subito

La pandemia ha rappresentato un potentissimo fattore di accelerazione nel rapporto tra gli utenti italiani e la vendita online.

Questo, in particolare, per la popolazione over-65 che, più delle altre, ha mostrato i segni di una forte spinta alla digitalizzazione.

Ad affermarlo è il Censis, il quale mostra come gli anziani che durante il lockdown si sono affacciati al mondo dello shopping in rete continuano a frequentarlo tuttora, ad emergenza ormai finita.

Diventando, così, un segmento di pubblico da tenere in forte considerazione per chi vende sul web.

Ma quali sono i comportamenti d’acquisto online degli over-65 italiani?

Scopriamolo insieme nel nuovo podcast di Osservatorio Mondo Retail

I dispositivi mobile giocano un ruolo sempre più rilevante nell'esperienza di shopping dei consumatori.

Perché costituiscono un canale utile per supportare ogni fase del processo di acquisto.

In particolare, lo smartphone ha assunto un’importanza centrale, soprattutto per quel che riguarda le compere online.

Merito della loro pervasività, che ha cambiato le abitudini di spesa degli utenti sul web, i quali ormai decidono di concludere gli acquisti direttamente dal proprio device.

Questo è uno dei dati più interessanti che emerge dallo studio di Sprout Social sul mobile commerce in Italia.

Scopri l'intera ricerca ascoltando il nuovo podcast di Osservatorio Mondo Retail

Negli ultimi due anni, la vendita online in Italia ha acquisito oltre 3 milioni e mezzo di nuovi clienti.

Un numero impressionante, che nel 2021 ha cominciato a dare i suoi effetti sul fatturato dell’intero settore, cresciuto in un solo anno del 33%, arrivando così ad oltre 64 miliardi di €.

A certificare ciò è il report annuale “E-commerce in Italia” della Casaleggio Associati che mostra come, dopo il boom legato all’avvento del Coronavirus, nel nostro Paese è in atto un deciso cambio di passo.

Un cambio di passo che porterà, entro la fine del 2022, alla definitiva maturazione del comparto web.

In questo podcast parleremo di come sta evolvendo il commercio digitale nel nostro Paese, analizzando nel dettaglio il comportamento d’acquisto degli italiani che utilizzano il web come canale privilegiato per fare shopping.

Nel 2021 le PMI italiane hanno aumentato e migliorato la propria attività di promozione online, facendo registrare il miglior dato degli ultimi tre anni.

Oggi l’uso dei social media per identificare e coinvolgere i propri clienti è un fenomeno ampiamente noto e consolidato

Ormai da anni i comportamenti d’acquisto degli utenti fashion retail hanno subito un’enorme trasformazione

Il web gioca un ruolo sempre più importante nella definizione del piano di sviluppo del retail nel nostro Paese, rappresentando uno dei principali motori di crescita e di innovazione

Per tante aziende nostrane, la Customer Care non è un extra, ma rappresenta un vero e proprio punto di forza