Pour ce deuxième épisode, notre invité Benoît Gourrier aborde un autre enjeu clé pour les centres de contacts : l’utilisation des statistiques comme levier de pilotage et de management.

Ancien Responsable Marketing et Relation Clients, notamment dans l’univers de l’habitat social, Benoît accompagne aujourd’hui les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur relation client via sa société IMPAKTO.

Comment utiliser les statistiques dans le centre de contacts ? Quels impacts sur la satisfaction clients et l’engagement collaborateurs ? Quels rituels de management mettre en place pour donner du sens aux KPI, côté client comme côté agent ?

Benoît répond à toutes nos questions et partage des exemples concrets pour transformer les statistiques en outils d’amélioration continue, au service de la performance collective et de l’engagement des équipes.

Pour ce premier épisode, nous avons invité Emmanuel BERTE pour parler du défi numéro 1 que peuvent rencontrer les centres de contacts : le dimensionnement de son CRC. Ancien Directeur de Service Clients et expert télécom, met aujourd’hui son expérience au service des entreprises en tant que consultant. Il a accompagné des entreprises dans la structuration de leur relation clients. À partir d’un cas concret, Emmanuel nous explique comment il permet à ses clients de se poser les bonnes questions pour optimiser le dimensionnement de son CRC.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.