Le SAV de la Tech

Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Robert, a.k.a. Dark Nounours:

"À chaque introduction de nouveauté (concept, nouvelle feature d’une techno) comment éviter d’être constamment face à une réticence au changement ? Je trouve ça incroyable de se contenter de ses acquis surtout dans notre métier. Je trouve ça surtout usant pour moi qui aime partager."

Épisode enregistré en Septembre 2024.

Crédits musique: "Guess Again", provided by https://slip.stream

Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Kelly:

"Nous rencontrons des problèmes dans ma boite.

Le customer service est objectivé en nombre de tickets à résoudre (entre autres).

Le problème est le suivant : nous ne contrôlons pas le nombre de tickets entrants et quand il n'y a pas de bugs, il n'y a pas vraiment beaucoup de tickets.

Si le nombre de ticket à faire n'est pas fait, l'agent du customer service ne bénéficie pas de son salaire variable (10% du salaire fixe).

Cela crée de grosses frustrations et après plusieurs discussions avec la direction, le CSE, les syndicats, le CS ne réussit pas à modifier ces objectifs.

Cela crée : des personnes qui se connectent régulièrement à 5h du matin pour pouvoir faire les tickets tombés dans le backlog le soir.

Le reste de l'équipe qui se connecte pendant les business hours n'a pas de quoi faire son objectif.

Résultat : burn outs, arrêts maladie, compétition malsaine, et tout ce qui s'en suit.

Deux questions, comment faire pour ouvrir la communication et obtenir gain de cause ? et, quelles missions donner à des membres du CS de façon à changer les KPIs de manière intelligente ? Merci :)"

Épisode enregistré en Juillet 2024.

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Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Sachi:

"Je bosse pour une ESN depuis un an et j'ai passé une grosse partie de mon temps en Inter-contrat. Je me suis naturellement dis que ce serait intéressant de Monter / Contribuer à des projets Open Source. Mais quand j'en ai parler avec mes collègues, ils étaient moyen chaud à l'idée et les plus anciens de la boite disant que le directeur n'est pas super fan vis à vis du fait de "travailler pour les autres" sachant que l'on utilise des technos open source dans nos projets. Mais du coup je sais pas vraiment quoi faire. Je suis sur 7 mois d'inter contrant et à part occasionnellement améliorer le socle, je fais pas grand chose."

Épisode enregistré en Juillet 2024.

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Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Tanguy:

"Mon équipe travaille à 80% en remote et un de mes collègues, le tech lead mais qui est très jeune (et qui ne lead pas beaucoup, peut être lié), a pris la fâcheuse habitude lors de nombreuses visio meet, d'avoir la cam et le son coupé.

Quand il ne s'agit pas d'un sujet à lui, il n'intervient pas du tout (même pas un mot) et quand on lui demande son avis, il répond toujours mais il faut souvent répéter la question ou redonner le context => On a clairement l'impression qu'il fait autre chose en même temps.

Récemment il est même arrivé qu'il décroche en plein mob programming (en physique) et qu'il se mette à traiter un autre sujet dans son coin. Quand le team manager le remarque, il se justifie qu'il a été sollicité par mail pour un bug à résoudre... et c'est comme si c'était normal.

Même en faisant du pair-programming avec lui, je me suis parfois retrouvé à coder seul et sentir qu'il a décroché de son côté et qu'il traite d'autres sujets.

Je trouve ça de plus en plus désagréable en plus de trouver ça personnellement impoli. Je ne me sens pas du tout de lui reprocher directement, ni d'escalader auprès du team manager. Il y a une bonne ambiance dans l'équipe et je ne voudrai pas casser ça.

Est-ce que je me prends la tête pour rien ? Est-ce que c'est normal de se dire qu'il a d'autres sujets à traiter et puis j'avance dans mon coin ?"

Épisode enregistré en Mai 2024.

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Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Robert:

"Je suis manager d'une équipe où je manage plusieurs devs. L'un d'entre eux me pose des problèmes de productivité. Il fait du code très propre, mais il est trop perfectionniste et à beaucoup de mal à délivrer. Il s’intéresse énormément aux problématiques d'architectures logiciels, au clean code et à toutes les bonnes pratiques, ce qui en soit est très bien. Mais j'ai l'impression qu'allier ceci à son perfectionnisme l'empêche de mener à bien les tâches qui lui sont attribuées. Il passe énormément de temps à préparer ses développements avant de les débuter, à chercher la meilleure façon de le faire, et durant le dev il revient régulièrement sur ce qui a été fait pour tenter de l'améliorer. Régulièrement il fini par produire des mini usines à gaz pour des choses très simples après un temps de dev qui dépasse très largement les estimations les plus pessimistes. Cela pose également des problèmes quand d'autres membres de l'équipe collaborent avec lui sur un projet.

Ma question est donc: comment réussir à transformer un développeur trop académique en développeur plus orienté vers les besoins d'une entreprise ? Pour l'instant mes tentatives y ont échoué."

Épisode enregistré en Mai 2024.

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Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Stéphane:

"Je suis manager et je n'arrive pas à parler du tabou de la performance avec mes équipes de devs. Comment aborder le sujet ? Est-ce que c'est utile de mesurer la perf d'un dev/équipe ? Comment mesurer ?"

Épisode enregistré en Mai 2024.

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Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Dan:

"Comment amener plus de diversité culturelle dans les équipes lors des recrutements ?"

Épisode enregistré en Mars 2024.

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Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question d'Elodie:

"Dans une petite entreprise, l'habitude a été prise de manger en regardant la télé/JT et en discutant. Des nouveaux arrivants trouvent que ça fait mauvaise ambiance, et qu'il n'y a pas de cohésion d'équipes. Et en effet, les gens mangent devant la télé en se parlant à peine, ce qui n'était pas le cas avant. Devrait-on se débarrasser de la télé pour "forcer" les gens à se parler ? Comment améliorer cette ambiance/cette cohésion d'équipe ?"

Épisode enregistré en Mars 2024.

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Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Ernst:

"Mon CEO pratique allègrement le mansplaining, que faire ?

Contexte: Je suis actuellement EM et ai au dessus de moi en terme hiérarchique le CEO. Quelque chose que j'ai noté depuis bientôt 6 mois est sa manie à "mansplain" avec mes collègues féminins, et une en particulier. Cette personne est au même niveau hiérarchique que moi et se fait systématiquement interrompre au milieu de son argumentaire par le CEO. Il lui explique également régulièrement son job (dans un setup avec plusieurs personnes dans le meeting je précise - nice) et insidieusement à quelle point elle ne le fait pas bien. Si je caricature un peu (mais pas tant que ça) notre CEO a une tendance à être "un bro" dans sa manière d'être. Relativement machiste, valorise les interactions musclées ou il faut montrer que l'on est fort. Donc particulierement cette personne qui est une femme plutot reservée je note des probleme: elle a des excellents points mais son argumentaire est inaudible. Je ne pense pas que la solution soit de me mettre moi dans une position de "rescuer" et de la shield par rapport au CEO. Je pense également potentiellement à en parler à la Head of People. Mais qu'en pensez-vous, vous?"

Épisode enregistré en Mars 2024.

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Cette semaine, dans le SAV de la Tech, on répond à la question de Steeve:

"Petite question de responsabilité, de hiérarchie et de tact.

Je tombe sur un fichier où je trouve des modifications récentes complètement foutraques, plusieurs v-if/v-else/v-show appliqués de manière croisée sur les mêmes éléments de template, créant un bazar illisible et potentiellement bogué, bref, une véritable satanerie qui fait pleurer du sang.

Je fais l'andouille et signale à l'équipe que le code n'est pas correct sur cette feature comme si je n'avais pas vu qui en était l'auteur au risque de l'afficher ?

Épisode enregistré en Mars 2024.

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