Best Case e-Commerce Kundenservice: Ist WhatsApp im Kundenservice eine gute Alternative zu Webchat und E-Mail? Durchaus!

AlphaPet Ventures, die e-Commerce Gruppe für Premium Tiernahrung hat mit dem Einsatz von WhatsApp ihre Antwortzeit im Kundenservice um 75% beschleunigt und löst Anfragen in 3-6 Stunden anstelle von durchschnittlich 24 Stunden, wenn alles per E-Mail läuft.

Leonie Steiner, Team Lead Customer Care beobachtet genau, wie ihre diversen Kanäle im Kundenservice performen. In unserem WUMMM weekly Talk gibt sie uns Einblicke in ihre Erfahrung und wir sie WhatsApp für vier Marken im Service und im Verkauf eingeführt hat.

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/alphapet-whatsapp-kundenservice/

Gast: Leonie Steiner, Team Lead Customer Care bei AlphaPet Ventures

Host: Matthias Mehner, Managing Director & CMO MessengerPeople by Sinch

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