Les Enfants du Facteur

“Jamais surpris, toujours déçu.”

Jean Marc Mateo intègre en 1987 l’armée de l’air et est breveté pilote de chasse en 1989. Il a depuis volé sur Mirage 2000, Alpha Jet, ou encore Mirage F1. C’est en 2008 qu’il rejoint la sécurité civile en tant que pilote bombardier d’eau. Il occupe à présent les fonctions d’instructeur et officier de la sécurité aérienne pour le secteur Canadair. Il est formateur au sein de la cellule CRM, cockpit ressource management. 

Entre expérience à la patrouille de France et instruction sur Canadair, c’est à travers un parcours riche que l’on aborde briefing, normalisation de la déviance, transgression et bien d’autres éléments clefs de la sécurité en milieu opérationnel.

Qu’est-ce qu’un patient partenaire ? En quoi consiste l’éducation thérapeutique, ou ETP ? La relation de confiance soignant-soigné est au cœur de la compréhension de la situation partagée : et si le patient était lui aussi un maillon de la chaîne du soin, permettant de la fiabiliser ? 

Mathilde Bijok est ingénieure de formation et patiente partenaire en santé. 

Elle a travaillé plus de quinze ans comme chef de projets dans la conception et la mise sur le marché des dispositifs médicaux. Deux ans avant d’intégrer l’école d’ingénieurs, elle a été diagnostiquée de sclérose en plaque (SEP), sa maladie quasi invisible, elle décide de n’en parler à personne au travail. En 2020, cette maladie devient visible et elle décide de changer de trajectoire. 

Après une formation de patiente experte, elle se forme en parallèle au coaching, puis au bilan de compétence. Elle découvre alors l’éducation thérapeutique, se forme pour pouvoir co-construire et co-animer des ateliers et s’inscrit au diplôme universitaire d’art du soin en partenariat avec le patient en 2024. 

A travers son expertise professionnelle et son expérience, elle s'engage à améliorer la sécurité des soins AVEC le patient.

Et si le cabinet dentaire était l’endroit idéal pour faire avancer la sécurité des patients (et des soignants !) en prenant en compte les facteurs humains ? 

Franck Renouard est chirurgien dentiste, spécialisé en chirurgie orale, passionné par les Facteurs Humains. Après un premier livre avec Jean Gabriel Charrier intitulé “A la recherche du maillon faible” il a depuis écrit un grand nombre d’articles en français et en anglais sur le thème des FOH. Aujourd’hui on se retrouve car il vient d’achever l’écriture de 2 livres en tant qu’auteur principal : “Les Facteurs Organisationnels et Humains pour comprendre les Situations de Crise - l’exemple des cabinets dentaires”. Le premier tome, descriptif, détaille les réactions cognitives et comportementales face aux situations de crise et les actions à mettre en place, le second est une boîte à outils : listant les aides cognitives à utiliser en cas de situation de crise. 

De la situation de crise à la situation critique, on parle gestion du stress, anticipation, collaboration, burn-out et aides cognitives. Dans ce podcast, c’est à travers des exemples concrets que l’on aborde comment, entre haute technicité et compétences humaines, il est possible de mettre en place des moyens qui fiabilisent les soins : et nous permettent aussi d’exercer le métier qu’on aime sur la durée. 

Comment un désaccord mène au conflit, et comment, par des outils concrets peut-on éviter cette spirale, pour co-construire des solutions ensemble quand cela semble impossible ?

Pierre Pelissier est aviateur. Mais il est aussi Expert en Facteurs Humains, auteur, formateur, conférencier et coach en entreprise. Ses domaines d’expertise sont la Gestion des désaccords et des conflits, la Gestion du stress, et les Facteurs Humains dans la conduite des systèmes à risque.

Auteur d’un conte initiatique sur le traitement des désaccords et des conflits intitulé « 7 graines de lumière dans le cœur des guerriers » et publié chez Eyrolles, il revient avec nous sur ces moments aux coeur de la vie de chacun. 

Dans ce podcast on parle vie personnelle et vie professionnelle, conflit, incompréhension, colère et biais cognitifs, et la façon dont, grâce à une approche simple mais contre intuitive, l’issue n’en est que meilleure. 

Jean Pierre Clostermann est Capitaine de la marine marchande, docteur en psychologie cognitive, ex-professeur de l’enseignement maritime. A travers lui, ce sont 12 ans de navigation, 15 ans de recherche, et 20 ans d’enseignement des facteurs organisationnels et humains que l’on côtoie, dans le maritime mais aussi dans d’autres industries à risques.

Dans ce podcast on aborde l’importance du champ commun des représentations en équipe, les freins à l’appel à l’aide et les pièges de l’évolution lente des situations pour leur gestion critique, tissant des ponts entre le monde maritime, le milieu médical et bien d’autres milieux d’expertise. 

Nathalie Pattyn est à la fois médecin de première ligne, militaire et civile, mais aussi chercheuse dirigeant une unité de recherche au sein de l’Ecole Royale Militaire de Belgique et chercheure invitée à l’Université de Montréal, elle s’intéresse à la performance cognitive des populations d’élite par excellence en la matière : les astronautes et les pilotes de chasse. 

Confrontée à la télémédecine, on aborde comment, derrière un focus toujours plus important sur la dimension technologique de cet outil, on en oublie le facteur le plus limitant : l’humain. À travers cet échange on abordera l'Antarctique, le spatial, les postes isolés et une nouvelle définition de l’équipe médicale : quand la personne avec qui on fait équipe se trouve à des milliers de kilomètres du patient. Et les moyens de faire que ça marche. 

Carine Pavy est chirurgien cardiaque pédiatrique. A travers son exercice, elle se confronte à l’erreur et aux aléas, sujets sensibles difficiles à aborder, et à notre rapport à ceux-ci dans un domaine où la vie est en jeu. Comment s’en remet-on, côté patients, et côté soignants, pour vivre avec, progresser, découvrir, corriger, et faire mieux ? Car c’est aussi cela l’histoire de la chirurgie cardiaque. 

A travers ces évènements non maîtrisables, loin de déresponsabiliser, on parle résilience, transmission, et apprentissage. 

Hélène Drouin, interne en anesthésie réanimation, est la plus jeune française à avoir gravi l’Everest. A travers ses expériences d'ascensions, face aux aléas, aux erreurs et aux risques rencontrés, on aborde l’impact du gradient d’autorité. De quelle manière, dans une équipe composée de personnes d’âges différents, de niveaux d’expérience différents, ce déséquilibre peut aboutir à des difficultés de communication, et leurs conséquences. Réduire le gradient d’autorité en communication, oser prendre la parole, savoir écouter, et rester lucide, des défis sur le terrain comme à l’hôpital.

Florence Roussarie est chirurgien dentiste, spécialiste qualifiée en orthodontie et formatrice en compétences ultra techniques et viens d’intégrer le C.A de l’association Facteur Humain en Santé.

Le briefing et le débriefing sont des outils souvent sous estimés,  servants à améliorer la sécurité des patients et des professionnels de santé. Florence Roussarie nous explique que c’est un réflexe qui peut effrayer au début et nous donne ses astuces pour apprendre à bien les réaliser.

Podcast réalisé par  Lucille Chauveau, montage Martin Venturini, musique Médéric Chauveau.

Retrouvez nous sur le site de l'association Facteurs Humains en Santé
https://facteurshumainsensante.org

On le sait, au bloc opératoire, on est tous habillés pareil. Pyjamas, charlottes, sur-chaussures. Comment interpelle-t-on un collègue en situation de crise dans une équipe que l’on rejoint ? Quel est son rôle ? Et en tant que patient, quelle est la personne nous faisant face sous les néons blafards ? 

François Jaulin, mathématicien et anesthésiste réanimateur est cofondateur de la Patient Safety Database, de la SafeTeam Academy, et de l'association Facteurs Humains en Santé dont il est président. 

Ensemble on parle d’identification des soignants, #tonnomtafonction, pour ne pas rester des anonymes au bloc opératoire. Par le calot nominatif on aborde des moyens de fiabiliser les soins, et d’améliorer le vécu du soin : pour les patients, et pour les soignants.

Podcast réalisé par  Lucille Chauveau, montage Martin Venturini, musique Médéric Chauveau.

Retrouvez nous sur le site de l'association Facteurs Humains en Santé
https://facteurshumainsensante.org