Леся Гетьман пояснює, чому "90% усіх звернень за медичною послугою може забезпечити сімейний лікар", яка його роль в загальній системі медичного забезпечення та яким чином він вирішує психологічні та соціальні завдання пацієнта, а також що таке "медичний консьєрж" та чому саме ця модель "повністю відповідає вимогам сучасності".