Tunnemme kuluttajapuolen kanta-asiakasohjelmat oransseista plussapisteistä ja vihreistä “Escorteista”. Business to business -puolelta mieleen tulee lähinnä keskustelu työmatkojen lentopisteiden käyttämisestä henkilökohtaiseksi hyödyksi ja sen edun verotuksesta.
Kanta-asiakasohjelmien päätarkoitus on sitouttaa asiakasta keskittämään hankintojaan kanta-asiakasohjelmaa tarjoavaan yritykseen ja näin ollen parantaa asiakaskannattavuutta. Tyypillisesti osa tästä kannattavuuden paranemisesta palautetaan palkkiona asiakkaalle isompina alennuksina tai jopa ns. kick-backina, eli silkkana rahana.
Miten on B2B:ssä? Onko kanta-asiakasohjelmia ja jos on, miten ne on rakennettu ja millaista hyötyä ne tuovat? Entä miten ohjelmat rakennetaan niin, että ne kestävät päivänvalon myös verottajan silmissä?
Näistä aiheista Pekka Poukkulan vieraana keskustelemassa asiakasuskollisuuden ja kanta-asiakasohjelmien asiantuntija, Loyalistic Oy:n perustaja ja toimitusjohtaja Antti Pietilä. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus kanta-asiakasohjelmista ja niiden pyörittämiseen tarvittavista järjestelmistä. Loyalistic on tuonut markkinoille tähän kokemukseen pohjautuen pilvipohjaisen alustan kanta-asiakasohjelmien pyörittämiseen.
Miten B2B-kanta-asiakasohjelmat eroavat B2C:stä?
Minkälaisia palkkiomalleja on käytössä, ja mitä kannattaa käyttää?
Toimivatko alennukset ja kick-backit?
Sopivatko kanta-asiakasohjelmat isoille yritysasiakkaille, jotka ovat tarkkoja hyvästä hallintotavasta? Tai julkisen sektorin asiakkaalle? Millainen tällainen ohjelma sitten on?
Entäpä asiakasyrityskohtaiset ohjelmat? Mitä niillä haetaan?
Miten kanta-asiakasohjelma sovitetaan asiakkaan eli asiakasyrityksen ostoprosessiin?
Mitä hyötyjä kanta-asiakasohjelmasta on asiakaspysyvyyden, myynnin tehostumisen ja sopimusten jalkautuksen näkökulmista?
Millainen on hyvä kanta-asiakasohjelma ja miksi yksinkertainen toteuttaa on usein kallein ja tehottomin?Katso ja kuuntele episodi, niin opit mitä uusia mahdollisuuksia kanta-asiakasohjelmat tuovat jopa isoihin B2B-sopimuksiin.
Voit kuunnella episodin myös suosituimmissa podcast-sovelluksissa hakemalla "Let's do it" tai linkillä https://anchor.fm/letsdoit-fi
Episodin blogijutun löydät: https://podcast.letsdoit.fi/episodit/sopiiko-kanta-asiakasohjelmat-b2bhen-vieraana-antti-pietila-loyalistic
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Antti Pietilää voit seurata LinkedInissä: https://www.linkedin.com/in/anttipietila/
Pekka Poukkulaa voit seurata LinkedInissä: https://www.linkedin.com/in/ppoukkula/
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Kun haluat keskustella Let's do !t:n ja Pekan kanssa kasvusta ja digitaalisesta kilpailukyvystä, voit varata ajan tästä:
https://letsdoit.fi/jutellaan/