Hoe vaak heb je je afgevraagd waar je over vijf jaar wilt staan met je IT-bedrijf? Veel IT-dienstverleners starten zonder een duidelijk doel, maar dat kan je bedrijf beperken. Ontdek hoe het formuleren van een langetermijnvisie je helpt om vast te houden aan je koers en je ideale klant te vinden, zelfs als dat betekent dat je 'nee' moet zeggen tegen bepaalde klanten. Frank en Marnick van Inserve bespreken het belang van standaardisatie en automatisering om je bedrijf efficiënter te maken en je visie te ondersteunen.

Een klantgerichte mentaliteit is essentieel, vooral als je vaak wordt overspoeld met werk. We delen tips voor het analyseren van binnenkomende tickets en het implementeren van structurele oplossingen via teamoverleg en feedback. Door te analyseren waarom problemen zich voordoen en structurele oplossingen te vinden, bouw je continu aan een beter bedrijf.

Tot slot duiken we in het onderwerp standaardisatie en klantbegeleiding. Standaardisatie maakt niet alleen de verkoop en het onderhoud eenvoudiger, maar communiceert ook je visie duidelijk naar zowel je klanten als je medewerkers. We bespreken hoe je processen kunt vastleggen en borgen, bijvoorbeeld via Notion, en het gebruik van ticketsjablonen voor herhalende taken. We sluiten af met tips voor zelfreflectie en toekomstplanning om focus en plezier in je werk te behouden.

Level Up! is een productie van Inserve.

Waar begin je als MSP als je AI wil inzetten? Vandaag heeft Frank geen managed service provider te gast, maar automatiseringsexperts Leon Jansen en Manfred de Laat van CloudAssist. In deze aflevering delen Manfred en Leon hun ervaringen met het automatiseren van (terugkerende) processen. De eerste tip? Begin niet met automatiseren, maar met standaardiseren.

De mannen bespreken hun “golden tenant” voor Microsoft 365. Deze tenant maakt het mogelijk om beveiligingsinstellingen en workflows eenvoudig te kopiëren naar nieuwe klanten, wat tijd bespaart en de kans op fouten vermindert. Door deze aanpak kunnen ze niet alleen consistente kwaliteit leveren, maar ook hun automatisering verder uitbouwen zonder telkens vanaf nul te beginnen.

Natuurlijk komt ook AI aan bod: hoe zet je dit als MSP praktisch in? Manfred en Leon gebruiken tools als Co-Pilot om terugkerende taken, zoals het genereren van rapportages, te automatiseren. Voor hen is AI een waardevolle assistent, maar ze benadrukken dat het essentieel is om controle te houden over data en processen, vooral bij gevoelige informatie. Ze delen een aantal nuttige tips en tools die hierbij kunnen helpen. Kortom, een gesprek vol waardevolle inzichten voor MSP's die efficiënt en veilig met automatisering en AI aan de slag willen.

Level Up! is een productie van Inserve.

Wat betekent het om je tijd ver vooruit te zijn? Tijdens deze aflevering van de Level Up podcast nemen we je mee naar het ontstaan van Computication in de vroege jaren 2000. Ontdek hoe Jan Martijn Broekhof samen met Martijn van der Schaaf de IT-wereld op zijn kop zette door als pioniers IT-beheer tegen een vaste maandprijs aan te bieden. Een revolutionair concept in een tijd waarin remote beheer en monitoring nog lang niet standaard waren.

We verkennen de groei en evolutie van Managed Service Providers (MSP's), waarbij we diep ingaan op de factoren die hebben bijgedragen aan hun succes. Waarom was klanttevredenheid en loyaliteit zo belangrijk? En hoe speelden incidenten een rol bij de overstap van klanten naar nieuwe IT-dienstverleners? We reflecteren op de diversiteit van hun eerste klanten en de cruciale rol van klantloyaliteit. Jan Martijn belicht vanuit zijn ervaring bij o.a. Guardian360 ook de evolutie van de markt, waar traditionele diensten zoals systeembeheer steeds meer als commodity worden gezien, terwijl informatiebeveiliging en andere toegevoegde waardediensten aan belang winnen.

Tot slot duiken we in de culturele diversiteiten binnen de MSP-markt in Nederland, België en Duitsland. En Jan Martijn deelt zijn inzichten over de uitdagingen en voordelen van het abonnementsmodel en waarom sommige MSP's terugkeren naar het urenmodel.

Level Up! is een productie van Inserve.

Kun je je bedrijf sturen met slechts twee KPI's? Peter Noorderijk van yellow arrow doet het en deelt zijn geheimen in ons nieuwste gesprek. Ontdek hoe hij groeiplafonds herkent en succesvol aanpakt, en krijg een kijkje in de toekomstige strategieën van een snel groeiend bedrijf. Peter deelt zijn ervaring over het bouwen van een toekomstbestendige organisatie en hoe yellow arrow zich heeft ontwikkeld tot een speler van formaat op het gebied van digitale vooruitgang, van moderne werkplekoplossingen tot security-oplossingen.

Werkgeluk en klanttevredenheid vormen het hart van de bedrijfsvoering bij yellow arrow. Peter vertelt hoe stagiaires en afstudeerders cruciaal zijn voor hun succes en hoe een nauwe band met onderwijsinstellingen helpt om theorie en praktijk te verbinden. We duiken in de doelen van het bedrijf en bespreken hoe deze zijn geïntegreerd in de dagelijkse praktijk. Ontdek hoe Peter na de verkoop van zijn aandelen in een ander bedrijf opnieuw begon en met eigen middelen Yellow Arrow tot een volwassen organisatie heeft gebouwd.

De cultuur van yellow arrow is gebaseerd op de waarden 'hardgaan, open zijn en plezier hebben' – samen afgekort als 'HOP'. Peter legt uit hoe deze waarden leiden tot een sterke bedrijfscultuur en waarom het soms noodzakelijk is om afscheid te nemen van klanten die niet respectvol omgaan met medewerkers. Verder geeft hij waardevolle tips over zelfreflectie en leiderschap, en deelt hij hoe standaardisatie cruciaal is voor consistente groei.

Level Up! is een productie van Inserve.

Wat als je je IT-diensten kunt transformeren van reactief naar proactief, en daardoor je productiviteit en klanttevredenheid kunt verhogen? In deze aflevering hebben we een boeiend gesprek met Johan Bakker van MSP Mentor, waarin hij ons meeneemt door de evolutie van Managed Service Providers (MSP's). Johan deelt zijn inzichten over de overgang van MSP 1.0 naar 3.0, waarbij hij uitlegt hoe het per user-prijsmodel voordelen biedt zoals schaalbaarheid en efficiëntere servicepakketten, inclusief diensten zoals Microsoft-licenties en beveiligingsoplossingen.

We bespreken ook het cruciale belang van support en beveiliging in Managed Services. Klanten willen geen technische details, ze willen zekerheid dat hun IT-beveiliging goed geregeld is. Johan benadrukt de noodzaak van proactieve managed services die problemen voorkomen in tegenstelling tot reactieve support. Verder gaan we in op de optimalisatie van werkprocessen en de uitdagingen van tijdregistratie binnen een servicedesk omgeving. Door gebruik te maken van moderne tools en een goede taakverdeling, kan de algehele productiviteit aanzienlijk worden verhoogd.

Tot slot behandelen we het belang van documentatie en tijdsregistratie. Het nauwkeurig vastleggen van werkzaamheden is niet alleen essentieel voor klanten, maar ook voor interne procesverbetering. Johan deelt voorbeelden van hoe gedetailleerde documentatie helpt bij het analyseren van problemen en het verbeteren van processen. We bespreken ook hoe automatisering van routinetaken, zoals wachtwoord resets, kan bijdragen aan een hogere efficiëntie. Dit gesprek biedt waardevolle lessen voor IT-dienstverleners die streven naar een verbeterde productiviteit en klanttevredenheid.

Level Up! is een productie van Inserve.

Hoe groeit een familiebedrijf uit tot een bloeiende onderneming met 55 medewerkers? Vandaag nemen we je mee in het inspirerende verhaal van Vincent Vorster, eigenaar van Linfosys. Sinds hij het bedrijf in 2014 overnam, heeft Vincent het weten uit te breiden en diversifiëren naar drie verschillende bedrijven. We bespreken zijn aanpak en de uitdagingen die hij heeft overwonnen om continuïteit en groei te waarborgen binnen de IT-sector.

Vincent neemt ons mee in de evolutie van IT-dienstverlening bij Linfosys en zijn persoonlijke reis van techneut naar leidinggevende. We bekijken de toenemende rol van IT in het bedrijfsleven en de complexiteit van moderne projecten. Bovendien vertelt Vincent openhartig over de morele verantwoordelijkheid richting klanten en hun visie om altijd bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Hij deelt hoe ze hun ISO-change management procedures implementeren en zich voorbereiden op mogelijke netwerkcompromitteringen.

Tot slot verkennen we de ontwikkeling en professionalisering van Linfosys, inclusief hun recente ISO-certificaat audit en indrukwekkende monitoringsysteem. Vincent bespreekt hoe persoonlijke ontwikkeling bijdraagt aan hun toekomstvisie. De aflevering eindigt met een discussie over verkoopstrategieën en het belang van klantwaarde, waarbij Vincent zijn ervaring deelt over hoe samenwerking en zorg voor klanten centraal staan in zijn ondernemerschap.

Level Up! is een productie van Inserve.

Wat als het traditionele uurtje-factuurtje model niet langer houdbaar is? In deze inspirerende aflevering hebben we Micha Bos van Ydentic te gast, die zijn inzicht deelt over het runnen van een succesvolle ICT-business. We verkennen hoe automatisering en self-service een Managed Service Provider (MSP) efficiënter maken en waarom het cruciaal is om te kiezen voor een model met terugkerende inkomsten. Micha legt uit hoe zijn verleden als MSP-eigenaar heeft bijgedragen aan het succes van Ydentic en hun ambitieuze internationale plannen.

We bespreken de uitdagingen bij het implementeren van nieuwe bedrijfsmodellen en waarom duidelijke keuzes en standaardisatie van diensten essentieel zijn. Micha benadrukt het belang van goede tools en systemen zoals een ticketsysteem voor een succesvolle transitie. Ook de veranderende verwachtingen van klanten komen aan bod, waarbij self-service en online oplossingen steeds meer de voorkeur krijgen boven traditionele helpdesks.

De aflevering sluit af met een diepgaand gesprek over de evolutie binnen de MSP-sector en de opkomst van IT-professionals als zzp'ers. Micha deelt zijn inzichten over het belang van een sterke bedrijfscultuur en goed werkgeverschap. Hij benadrukt dat goed voor je medewerkers zorgen de sleutel is tot succes, aangezien zij de belangrijkste assets zijn van je organisatie.

Level Up! is een productie van Inserve.

Wat zijn de geheimen achter het runnen van een succesvol MKB-gericht ICT-bedrijf? In deze aflevering deelt Niels van der Hoff, oprichter van Van der Hoff ICT, hoe hij zijn bedrijf in 15 jaar heeft laten groeien tot een team van 16 mensen. We praten over de diverse diensten die zijn bedrijf aanbiedt, zoals internetverbindingen, werkplekoplossingen en beveiliging, en hoe hij mede-eigenaar werd van Nox Telecom om een compleet dienstenpakket te kunnen leveren.

We nemen je mee door de verschillende groeifases van Van der Hof ICT, van de eerste stappen zoals het opzetten van een ticketsysteem tot de verhuizing naar een eigen kantoor en de strategische verschuiving naar de zakelijke markt. Niels reflecteert op belangrijke mijlpalen en biedt waardevolle lessen, zoals het maken van weloverwogen keuzes in software. Niels vertelt ook over de uitdagingen van groei en professionalisering, en waarom het bedrijf besloot om niet verder te groeien maar te investeren in efficiëntie en focus.

Daarnaast bespreken we de samenwerking met Nox Telecom en Avir om een breed scala aan diensten aan te bieden, en hoe deze samenwerking tijdens de coronapandemie van cruciaal belang bleek. Niels benadrukt het belang van het vinden van het juiste personeel dat past bij de missie en visie van het bedrijf en we reflecteren op de uitdagingen van de toekomst.

Level Up! is een productie van Inserve.

Wat als je je IT-bedrijf kon transformeren en je winstgevendheid kon verhogen door je bedrijfsmodel te veranderen? In deze aflevering is Jasper van Horssen van Dxfferent te gast. Jasper, een ervaren gids voor ICT-ondernemers, deelt zijn waardevolle inzichten en praktische adviezen voor ICT-ondernemers die willen groeien en innoveren binnen hun sector.

We duiken dieper in op hoe ondernemers meer grip en voorspelbaarheid kunnen krijgen door een duidelijke 'menukaart' van diensten op te stellen en een competitief prijsmodel te ontwikkelen. Jasper benadrukt het belang van eenvoud en duidelijkheid in proposities en hoe deze kunnen bijdragen aan klanttevredenheid en bedrijfsvoering. Door zijn expertise in procesoptimalisatie en ISO-implementatie, helpt Jasper bedrijven bij het verbeteren van hun interne structuren en het behalen van duurzame groei.

Het laatste deel van de aflevering richt zich op het verkrijgen van houvast en grip in het ondernemerschap via effectieve dashboards en KPI's. Jasper deelt hoe relevante KPI's niet alleen de prestaties van het bedrijf verbeteren, maar ook bijdragen aan de tevredenheid en trots van medewerkers. Jasper geeft tips over beloningsstructuren en de noodzaak van een sterke bedrijfscultuur. Tot slot onderstreept hij het belang van het je in blijven zetten om de beste mensen aan boord te houden.

Level Up! is een productie van Inserve.

In deze aflevering hebben we voor de verandering geen IT-dienstverlener te gast. De afsluiting van het jaar, en het eerste seizoen van de podcast, wordt verzorgd door Marnick en Frank. De Inserve-compagnons bespreken hun grootste fouten van het jaar, delen successen, de leukste projecten om aan te werken en kijken vooruit naar 2024. 

Level Up! is een productie van Inserve.