Dans cet épisode, on plonge au cœur des relations entre citoyens et agents administratifs. Pourquoi tant d'incompréhensions ? Où commence la responsabilité de chacun ? À travers des constats concrets, on parle de démarches mal préparées, d'agents souvent pris pour des traducteurs ou des punching balls, et de l'importance du respect mutuel.