Dans cette capsule bonus, nous plongeons dans des situations de terrain pas toujours simples : client agressif, collègue envahissant, commentaire déplacé... Comment intervenir sans envenimer la situation?

Avec Mathieu Guénette, nous explorons des approches concrètes pour naviguer entre écoute, respect et affirmation de soi.

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Le bonheur au travail, on y croit!

Nous explorons les 8 profils de comportements difficiles avec Mathieu Guénette en lien direct avec des échelles psychométriques AtmanPro.

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Le bonheur au travail, on y croit!

Dans cet épisode, Josée Bourdages, présidente de Service Trial et experte en expérience client, explore l’évolution du service à la clientèle à l’ère du numérique. Avec plus de 30 ans d’expérience, elle décrypte les défis majeurs auxquels sont confrontées les entreprises et propose des solutions concrètes pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui.

Elle met en avant trois leviers essentiels pour optimiser le service client :

·        L’intégration des canaux de communication pour une expérience fluide et sans friction.

·        Une formation approfondie des employés, garantissant une prise en charge efficace et cohérente sur tous les points de contact.

·        Une approche proactive pour anticiper les attentes et éviter les frustrations clients.

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, elle insiste sur l’importance pour les entreprises de considérer le service client comme un investissement stratégique, et non comme une simple fonction de support.

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Le bonheur au travail, on y croit!

Dans ce dernier épisode de la série avec Mathieu Guénette, conseiller d’orientation et expert des comportements difficiles, l'accent est mis sur trois profils : le caméléon, connu pour son comportement passif-agressif, le timide, qui tend à s'effacer, et l'obéissant, qui se sacrifie souvent pour plaire aux autres. Guénette explore comment ces comportements se manifestent en milieu professionnel et propose des stratégies pour les gérer efficacement. Il met en avant l’importance de créer des espaces d’expression et de reconnaissance, afin de favoriser une communication plus saine et un environnement de travail équilibré.

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Le bonheur au travail, on y croit!

Dans cet épisode, Mathieu Guénette, conseiller d’orientation et spécialiste des comportements difficiles, analyse en profondeur le profil méfiant, un type de personnalité marqué par une suspicion constante et une grande prudence envers les autres. En s’appuyant sur son expérience et sur les concepts développés dans son livre Relations difficiles au travail, Guénette explique comment identifier ces comportements et les gérer efficacement en équipe. Il met en avant l’importance d’une communication claire et prévisible pour éviter les tensions et maintenir un climat de travail harmonieux.

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Le bonheur au travail, on y croit!

Dans ce premier épisode de la série avec Mathieu Guénette, conseiller en orientation et auteur du livre Relations difficiles au travail, nous explorons l’univers des comportements difficiles en milieu professionnel. Guénette décrit différents types de personnalités complexes fréquemment rencontrées au travail, notamment le compétitif et le perfectionniste. Il offre des stratégies pour identifier ces comportements, en comprendre les origines et les gérer efficacement afin de maintenir un environnement de travail sain.

L'épisode met en avant l’importance de l’empathie alliée à la fermeté dans la gestion de ces profils, tout en proposant des outils concrets pour les gestionnaires et les collègues.

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Le bonheur au travail, on y croit!

La diversité et l’inclusion au Québec, où en sommes-nous? On en parle avec notre invitée, Cadleen Désir.

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Le bonheur au travail, on y croit!

Voulez-vous mieux comprendre l'anxiété pour la surmonter? Joignez-vous à nous et à notre invité Geneviève Desmarais.

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Le bonheur au travail, on y croit!

Cet épisode offre une exploration approfondie du déficit d'attention avec Cadleen Désir, fondatrice de Déclic. Cette discussion met en lumière des perspectives cruciales sur le déficit d'attention, tant chez les enfants que chez les adultes, et propose des conseils pratiques pour naviguer ce défi au quotidien.

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Le bonheur au travail, on y croit!

Nous discutons des enjeux éthiques de l'IA avec Jocelyn Maclure, un philosophe éminent et expert de l'intersection entre l'éthique, l'intelligence artificielle (IA) et la philosophie politique. Titulaire d'un DPhil de l'Université de Southampton, il occupe la Chaire Stephan A. Jarislowky en nature humaine et technologie à l'Université McGill, où il s'interroge sur des questions spéculatives liées à l'IA générale et ses implications éthiques. Il dispose d'une gamme impressionnante de publications sur le sujet, traitant des impacts et des défis sociétaux de l'IA. Notamment, le rôle de Jocelyn en tant que président de la Commission québécoise d'éthique en science et technologie souligne sa voix influente dans le paysage éthique de l'IA. Il a supervisé d'importants rapports sur la régulation éthique de l'IA et a été un membre essentiel des discussions éthiques mondiales sur l'IA, y compris la réunion d'experts intergouvernementaux de l'UNESCO en 2021. Avant de se tourner vers l'IA, les contributions prolifiques de Jocelyn couvraient des sujets allant du pluralisme des valeurs à la laïcité et aux droits de l'homme. Son livre co-écrit avec Charles Taylor sur la laïcité a été traduit en neuf langues. Outre ses contributions académiques, il a occupé des postes de professeur invité dans diverses universités et est reconnu pour ses efforts en philosophie publique. Récemment, Jocelyn a été élu membre associé de l'Académie des Arts et des Lettres de la Société royale du Canada, témoignant encore de sa contribution remarquable à la sphère académique. 

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Le bonheur au travail, on y croit!