Membro do Conselho Brasil da CXPA e co-autor do livro "Experiência do Cliente - na teoria e muita prática", Lucas é uma das referências em CX no Brasil, como palestrante, consultor e mentor. Atua com Gestão da Experiência do Cliente há 10 anos, tendo participado e liderado a implantação de projetos em empresas de telecom, tecnologia e do setor financeiro. E hoje é Gerente de Customer Experience na Alelo Brasil e fundador da beX.   

Apaixonado por pessoas e histórias, também foi ganhador do Prêmio nacional "30 Líderes que sabem lidar", e finalista dos Prêmios Globais "Profissional de CX do ano" na Customer Centricity World Series, e "CX Impact" pela CXPA.