O Instituto de Informática da Segurança Social está a liderar uma transformação na interação com os cidadãos e as empresas. Luís Farrajota, presidente desta entidade, revela um plano que aposta na digitalização para reforçar a eficiência, a acessibilidade e a rapidez no acesso aos serviços. O foco passou a estar nas pessoas e nas suas necessidades, com a tecnologia como facilitador.