Ken ได้สอนทีมงานให้มีทัศนคติว่าลูกค้าคือ "เพื่อน" ไม่ใช่ "พระเจ้า" และ ถ้าเราตัดสินใจเลือกลูกค้าคนนี้เป็นเพื่อนเราแล้ว ให้ดูแลลูกค้าด้วยความจริงใจเหมือนเพื่อนของเราคนนึง ซึ่งไอเดียนี้จะทำให้เราสามารถมีความสุขในการทำงานมากขึ้น