Dans cet épisode, j’échange avec Sabrina Faubel, experte en stratégie et expérience client, sur les tendances clés du Luxe en 2025. Nous abordons l’essor de la seconde main, les attentes des jeunes générations, les conséquences de la pandémie, et l’importance de l’expérience client dans un marché en pleine réinvention.Sabrina livre aussi ses conseils pour que chacun·e se sente légitime et à l’aise en boutique, même sans acheter.Un épisode essentiel pour comprendre où va le Luxe et comment s’y positionner.
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👛 CHAPITRES
00:00 Vision du Luxe en 2025
03:40 Les Nouvelles Générations et leurs Attentes
04:56 L'Importance des Valeurs Sociétales
08:58 Consommation de Luxe : Neuf vs Seconde Main
12:37 Réinvention Post-Covid et Diversification
14:21 Démocratisation du Luxe et Accessibilité
16:28 L'impact de la seconde main sur la consommation de luxe
30:47 Réinvention du luxe dans un marché en déclin
37:16 L'Évolution de l'Écoute Client
39:41 L'Expérience Client en Boutique
41:14 Les Attentes des Clients de Luxe
44:07 La Communication et l'Écoute dans le Luxe
46:40 La Surcharge de Travail des Vendeurs
49:34 Le Management et l'Expérience Client
54:32 L'importance d'un regard neuf dans le luxe
55:52 L'engagement des ambassadeurs de marque
58:02 Les défis du secteur du luxe
01:00:21 Conseils pour entrer dans une boutique de luxe
01:06:34 Surmonter la peur d'entrer dans une boutique de luxe
01:12:02 Créer une expérience client mémorable
01:17:07 L'importance du feedback dans la relation client
01:19:57 La bienveillance et la transmission des connaissances
01:21:52 Réflexion sur le luxe et l'expérience client
01:25:34 Conseils pour aborder le monde du luxe
01:29:22 Conclusion et remerciements
📌 DISCLAIMER Clause de non-responsabilité :
les informations contenues sur cette chaine YouTube et les ressources disponibles au téléchargement sont créés à titre de divertissement et ne fond pas l'objet de conseil en investissement. Elles sont issues de mes observations, de mes connaissances et de ma propre expérience. Avant d’investir, il convient de vous renseigner et de forger votre propre opinion. L’investissement comporte des risques, n’engagez que des montants que vous êtes prêts à perdre.
🔴 À PROPOS DE CET ÉPISODE
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Cécile De Maeyer