صاغت عالمة الاجتماع، آرلي هوشيلد (Arlie Hochschild)، مفهوم العمل العاطفي عام 1983، وذلك من أجل وصف العملية التي يُتوقع خلالها من العاملين إدارة مشاعرهم.
اضغط هنا لقراءة المقال