どうでもいい話は100km走った話。

さて、カスタマージャーニーを描きましょう。MAを活用するにしても顧客理解が大事で、カスタマージャーニーマップとして描いておくと振り返りがしやすいこと、社内のメンバーとも共有しやすいことなど、メリットが多いです。

・顧客ステージ：未知・認知・興味関心・情報収集・検討・購買・利用・ロイヤルカスタマー

・縦軸：課題・思考・行動・情報・ネクストステップのキーファクター

これらを整理しておくことが重要です。

ペルソナが複数の場合は、複数のジャーニーも描いておきましょう。

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