Branchenanalysten sind sich einig, wer kein schlagkräftiges Sortiment im Bereich der Managed IT Services anbietet, der hat über kurz oder lang keine Daseinsberechtigung mehr. Und immer noch gibt es Systemhäuser, die diese Möglichkeit für sich weder erschlossen haben, noch auf dem Weg dorthin sind. Woran liegt das? So einfach ist es dann doch nicht ein erfolgreicher Managed Service Provider zu werden. Es gilt nicht nur die eigenen Mitarbeiter mitzunehmen, nein auch der Kunde will überzeugt werden. Soll er doch für einen Service Geld zahlen, den er vorher vermeintlich kostenlos bekommen hat. Doch der Ansatz von Managed Services geht ja den Weg, dass aufkommende Probleme bereits weit voraus erkannt und gelöst werden. Somit wird einem Ausfall der IT beim Kunden permanent entgegengewirkt.

Kommunikation und Bedarfsanalyse sind ein wichtiger Bestandteil zum Aufbau des eigenen Portfolios. Ein interessantes Angebot erleichtert die Vermarktung und den Einstieg in die Vermarktung. Die neuen Services müssen aber auch intern umgesetzt und geleistet werden. Es soll eine Arbeitserleichterung geschaffen werden und auch ein passender Mehrwert für Kunden und Systemhaus. Keine Angst bei der Vorstellung eurer neuen Services! Oft kommen diese flexiblen Möglichkeiten beim Kunden sehr gut an. Vorbei ist die Zeit, in der der Kunde das Telefon in die Hand nimmt wenn er ein Problem hat.

Eigentlich tut man sich selbst etwas Gutes, wenn man dem Modell „Zeit gegen Geld“ den Rücken kehrt. Welche Schwierigkeiten es dabei zu moderieren und zu umschiffen gilt, darüber sprechen wir in dieser Epsiode.

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