Emotionen beeinflussen auf vielfältige Weise das unternehmerische Handeln. In der Praxis werden sie oftmals ignoriert oder als potenzielle Störquelle zweckrationalen Handelns weitgehend vermieden, wenn nicht unterbunden. Dennoch beeinflussen Emotionen meist unbemerkt die interne Unternehmenskommunikation mit unkalkulierten Konsequenzen für das Umsetzen der Unternehmensziele. Unternehmen entgeht ein enormes Gestaltungspotenzial, wenn sie Emotionen nicht als Determinanten ihres Erfolges in Rechnung stellen.

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