00:00 — Вступ

01:20 — Погрози від клієнтів

05:35 — Як можна протидіяти маніпуляціям клієнтів

06:40 — Як реагувати на маніпуляції з відгуками

11:50 — Як не піти на компроміс? Чи можна публікувати скріни переписування?

13:00 — Маніпуляції з погрозою фізичної розправи

18:20 — Чому краще відправляти товар післяплатою

20:15 — Договір доставки й оплати товару

21:50 — Як загасити конфлікт

25:40 — Робота з відгуками

28:15 — Інформація про терміни доставки

29:40 — Коли відрізняються бачення послуг

33:45 — Чому важливо прописати моменти типових ситуацій у продажах

38:00 — Чому важливо проговорювати технічні моменти при покупці товару

39:40 — Як прослідкувати чи товар використаний

42:50 — Як відповісти на негативний відгук

52:40 — Чому важливо прописати збірку правил про роботу з запереченнями

56:00 — В яких випадках діють правила не обслуговувати клієнтів

57:00 — Маніпуляції наданням безкоштовної послуги

01:01:30 — Кого не варто допускати до роботи з клієнтами

01:05:40 — Компетенція персоналу

01:10:40 — Як Торгсофт допомагає в конфліктних ситуаціях

01:13:20 — Підсумок