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6 vérités brutales que tout EMPLOYEUR doit entendre

Si vos actions ne correspondent pas à vos valeurs, vos employés ne vous feront pas confiance.

Une culture toxique ternira votre marque, quelle que soit la qualité de vos produits.

L'expérience client ne dépassera jamais l'expérience employé.

Les meilleurs talents ne resteront pas si leur développement n'est pas votre priorité.

Diriger par la peur crée des équipes peu performantes.

Si vous ne payez pas les gens à leur juste valeur, quelqu'un d'autre le fera.

Lorsque vos meilleurs éléments partent, ce n'est pas à cause d'eux. C'est à cause de vous.

Si vous faites toujours passer vos collaborateurs en premier, ils vous donneront le meilleur d'eux-mêmes et tout le monde y gagne.

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6 vérités brutales que tout VENDEUR doit entendre

Quand vos ventes sont insuffisantes, ce n'est pas à cause du produit ni de son prix. C'est à cause de vous.

Vous n'avez pas un problème d'acheteurs indécis. Vous avez un problème de technique de vente.

Vendre beaucoup sans vous soucier de la satisfaction du client, ne vous rend pas efficace. Cela vous rend cynique.

Vous devez en apprendre plus sur les gens qui achètent que sur les produits que vous vendez.

Un produit merveilleux ne compensera jamais une expérience d'achat désastreuse.

Ce que vous nommez "microgestion", ce sont vingt années d'expérience en vente que votre superviseur tente de vous transmettre.

Faites toujours passer vos clients en premier : ils apprécieront et vous feront confiance longtemps.

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6 vérités brutales que tout EMPLOYÉ doit entendre

Un salarié qui ne sait pas accueillir la critique, ne développe pas ses compétences.

Si vos actes ne suivent pas vos paroles, votre chef ne pourra plus vous accorder sa confiance.

Vous plaindre de votre rémunération n'augmente pas son montant.

Une culture toxique se construit à plusieurs. C'est à vous d'incarner le changement ici et maintenant.

On vous dirige par la peur en dernier recours, quand vous faites preuve de désinvolture.

Si vous rêvez du salaire de votre chef, vous êtes libre de vous investir davantage et de travailler autant que lui.

Impliquez-vous dans la réussite de l’entreprise : votre patron appréciera, et vous créerez l'émulation parmi vos collègues.

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Exercice pour découvrir sa motivation interne

Au cœur de chaque individu réside un moteur puissant et unique : sa motivation interne. Comprendre cette force intérieure constitue une démarche essentielle pour explorer les profondeurs de notre être. La découverte de sa motivation interne va au-delà des désirs superficiels et des attentes extérieures, en se plongeant dans les aspirations profondes qui impulsent nos actions. Cela implique une exploration intime de nos passions, de nos valeurs et de nos objectifs les plus authentiques. En comprenant ce qui nous anime véritablement, nous pouvons façonner des choix de vie plus en phase avec notre véritable identité, tant sur le plan personnel que professionnel. Ce voyage introspectif offre également une clarté nouvelle, propulsant la confiance en soi et le sentiment d'accomplissement. Dans cette vidéo nous plongerons dans l'importance de découvrir sa motivation interne, ainsi que dans les méthodes pour entamer cette quête fascinante vers une meilleure connaissance de soi.

Musique : http://www.arenskymusic.com/solo-mode/
Fluffing a Duck par Kevin MacLeod est protégée par une licence Creative Commons Attribution 4.0. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Source : http://incompetech.com/music/royalty-free/index.html?isrc=USUAN1100768

Artiste : http://incompetech.com/

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#motivationinterne #motivationexterne #motivation

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Comment exécutez une expérience client personnalisée

https://youtu.be/heN5KKUA17Y

Les clients attendent une expérience personnalisée lorsqu'ils traitent avec une entreprise et, selon le rapport Epsilon, 80 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les entreprises offrent une expérience personnalisée.  La création d'exemples d'expériences client personnalisées n'est plus un "avantage", c'est une obligation dans un marché concurrentiel. Avant cela, découvrez comment une stratégie d'expérience client bien conçue favorise l'engagement et permet de nouer des relations.
L'expérience client personnalisée signifie essentiellement que l'on sait ou que l'on se souvient de la personne avec laquelle on interagit. Il s'agit d'une technique de marketing qui permet d'adapter la communication avec chaque client, que ce soit lors d'interactions directes ou par l'envoi de messages individualisés. L'expérience personnalisée consiste à comprendre le parcours du client et à concevoir des services ou des produits qui répondent à ses besoins individuels. L'assistance personnalisée n'est pas seulement bénéfique pour les clients, mais si elle est bien faite, elle vous différencie de vos concurrents.
Les clients se souviennent des interactions très positives et sans friction avec les entreprises, et ils continueront à rechercher cette expérience la prochaine fois qu'ils envisageront de faire un achat. Ils se tournent vers les marques qui les reconnaissent en tant qu'individus à chaque étape de leur parcours.

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#experiencepersonnalisee  #experiencepersonnalisee   #experienceclient

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Traitement des objections / Je dois quitter mais je vais revenir

https://youtu.be/hhCudxXZqPc

J'ai reçu beaucoup de questions sur une certaine objection. Je dois quitter mais je vais revenir. Lorsque quelqu'un me dit qu'il a besoin d'y réfléchir, il s'agit généralement de l'une des trois choses auxquelles il doit penser. J'essaie toujours d'orienter le processus décisionnel du client vers l'une de ces trois catégories :
1. Il ne nous trouve pas adaptés et n'est pas du tout intéressé par ce que nous avons à offrir.
 2. Notre produit ou service n'a pas les caractéristiques, les fonctionnalités ou les capacités que vous souhaitez. C'est bien cela ?
3. Un problème financier - ils ne peuvent vraiment pas se permettre le produit ou le service que vous offrez ou cela dépasse leur budget.
Dans cette vidéo nous vous présentons une approche.

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Je n'ai pas besoin d'essayer le véhicule avant de l'acheter

https://youtu.be/sUFX9gNR26s

De temps en temps, un client entre et dit : "Je n'ai pas besoin d'essayer la voiture" ou "Je veux juste les chiffres". Ces objections, tous les professionnels de la vente automobile les ont déjà entendues, probablement plus d'une fois. Il s'agit d'une objection courante, utilisée par de nombreux clients pour diverses raisons. Cependant, en sautant l'étape de la démonstration, les affaires sont beaucoup plus fragiles, et c'est aussi un mauvais service rendu à l'acheteur.
En fait, des études ont montré que l'essai routier est la partie du processus de vente que la majorité des clients préfèrent. L'essai routier est un élément crucial du processus de vente d'une voiture et il ne faut pas, dans la mesure du possible, le négliger. En comprenant comment obtenir un essai routier dans ces situations, vous deviendrez beaucoup plus efficace dans la vente de voitures. Dans ce blog, vous apprendrez comment répondre à la question "Je n'ai pas besoin d'essayer la voiture" dans le cadre de la vente automobile !
C'est lors de l'essai routier que les affaires se concrétisent. C'est non seulement la partie préférée du client dans le processus de vente, mais c'est aussi l'endroit où vous pouvez vraiment vendre. C'est là que vous pouvez mettre en avant toutes les caractéristiques et tous les équipements extraordinaires, et que l'acheteur peut les expérimenter directement. En faisant une démonstration de conduite, le client commence à s'approprier mentalement le véhicule et peut vraiment imaginer à quel point il serait agréable de posséder une nouvelle voiture. Il sera beaucoup plus difficile de conclure une affaire avec un client qui n'a pas fait d'essai de conduite qu'avec un client qui en a fait un.

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La co-rumination un problème féminin ?

https://youtu.be/_GrB9bD4oa0

La théorie de la co-rumination fait référence au fait de discuter et de revenir longuement sur les problèmes, de spéculer sur les problèmes et de se concentrer sur les sentiments négatifs avec les pairs. Bien qu'elle soit similaire à l'auto-divulgation en ce sens qu'elle implique la révélation et la discussion d'un problème, elle est davantage axée sur les problèmes eux-mêmes et peut donc être inadaptée. Est-ce que la corumination est un problème féminin? Selon cette dynamique hypothétique, les filles sont plus susceptibles que les garçons de co-ruminer avec leurs amis proches, et la co-rumination augmente avec l'âge chez les enfants. Les adolescentes sont plus enclines à la co-rumination que les jeunes filles, car leur univers social devient de plus en plus complexe et stressant, ce qui n'est pas le cas des garçons, car on ne s'attend pas à ce qu'il y ait des différences d'âge chez eux, car leurs interactions restent centrées sur l'activité et la tendance à discuter longuement des problèmes est susceptible de ne pas correspondre aux normes masculines.  Dans cette vidéo nous vous parlons des conséquences négatives de co-ruminer et surtout quoi faire pour arrêter cette action dévastatrice.

Hankin, B., Lindsey, S., Wright, P. (2010) Corumination, interpersonal stress generation and internalizing symptomes. Development and Psychopathology, 22 : 217-235. — Haggard, D., Robert, C. & Rose, A. (2011) Co-rumination in the workplace. Journal of Business and Psychology, 26 : 27-40. 

00 :00 Début

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How to create a personalised customer experience

https://youtu.be/l9ALyQV2NWg

Customers expect a personalized experience when they deal with a business, and as per Epsilon report, 80% of customers are more likely to make a purchase when businesses provide a customized experience.  Creating personalized customer experiences examples is no longer a “nice to have” – it is mandatory, in the competitive marketplace. Prior to that dive into how having a well designed customer experience strategy drives engagement and builds relationships.
Personalized customer experience essentially means that you know or remember whom you are interacting with. It refers to a marketing technique that helps to tailor your communication with each customer, either during direct interactions or individualized messaging. Customized experience is all about understanding customer journeys and designing services or products to meet customer’s individual requirements. Personalized support not only benefits the customers, but if done right, it differentiates you from your competitors.
Customers remember highly positive and frictionless interactions with businesses, and they will continue to seek that experience the next time they think of making a purchase. They gravitate toward the brands that recognize them as individuals at every step of their journey.

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Comment offrir de la reconnaissance à un collaborateur

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Nous connaissons tous les avantages de la reconnaissance des employés. Lorsque les employés se sentent valorisés, ils sont plus engagés, plus motivés et plus enclins à se surpasser pour leur entreprise (pour n'en citer que quelques-uns).  Pourtant, malgré l'impact qu'elle peut avoir sur le moral des employés et la réussite de l'entreprise, certains gestionnaires échouent encore dans leur démarche de reconnaissance des employés. Dans cette vidéo nous vous expliquons comment reconnaître les employés afin que votre intention rejoigne leur perception.  Toutes les marques de reconnaissance ne se valent pas. Se contenter de donner une tape dans le dos à un employé ou lui envoyer un courriel générique peut avoir l'effet inverse de celui escompté. Ces formes de reconnaissance non sincères peuvent troubler ou décourager un employé. Pour avoir un impact réel sur l'engagement, la reconnaissance doit être spécifique et réfléchie. Or, seuls 56,4 % des salariés déclarent recevoir une reconnaissance réfléchie de la part de leur supérieur. La clé d'une reconnaissance authentique est d'être personnel avec vos employés. Apprenez comment vos employés préfèrent être reconnus afin d'adapter votre appréciation à chacun d'entre eux. Avec le temps, la reconnaissance générique donnera l'impression d'être malhonnête et perdra tout effet sur l'engagement des employés.

Merci d'avoir regardé la vidéo et n’hésitez pas à la partager à vos collègues et amis.  Aimez la vidéo si c’est le cas et abonnez-vous si ce n’est pas déjà fait.  Bon succès!

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