Durante años, Starbucks convirtió un gesto tan simple como escribir tu nombre a mano en tu taza de café en parte de su experiencia de marca. Hoy, en muchas tiendas, ese nombre llega impreso.
¿Es solo un cambio operativo o dice algo más sobre el futuro del marketing?
En este episodio analizamos qué nos enseña la psicología del consumidor sobre la personalización, el human touch y por qué los pequeños gestos pueden influir en cómo percibimos una marca, incluso cuando el producto no cambia.
Hablamos de:
- ¿Por qué la personalización hace que una experiencia se perciba como más valiosa?
- ¿Qué dice la ciencia sobre el poder de los pequeños gestos humanos?
- ¿Estamos sacrificando la conexión humana en nombre de la eficiencia?
- ¿Cuál será la verdadera ventaja competitiva de las marcas en la era de la inteligencia artificial?
💬 ¿Qué opinas? ¿Starbucks ganó eficiencia o perdió parte de su magia?
La conversación continúa en Instagram y TikTok @marketeateya, donde compartimos casos de marketing y el detrás de la ciencia del consumidor.
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Porque el marketing está en todas partes. 👀