Das sind die Themen:

Erfolgreiche B2B-Kommunikation beginnt mit dem Verständnis für unterschiedliche Nutzertypen. Während ältere Werkstattmitarbeiter bevorzugt zum Telefonhörer greifen, kommunizieren jüngere Generationen lieber über WhatsApp oder Chat. Diese Unterschiede zu erkennen und entsprechende Kanäle anzubieten, entscheidet über den Erfolg der Kundenbetreuung.

Statt verschiedener Extranets, Schulungsplattformen und Dokumentationssysteme führt ein einheitliches Portal zu besserer User Experience. Kunden haben meist nur einen konkreten Bedarf und wollen sich nicht durch verschiedene Systeme navigieren. Ein zentraler Touchpoint vereinfacht die Customer Journey erheblich.

Trotz aller Digitalisierung schätzen Werkstätten den direkten Kontakt zu Experten. Qualifizierte Meister an der Hotline, die sich in komplexen Produktdatenbanken auskennen, lösen Probleme oft schneller als Selbstservice-Portale. Der persönliche Kontakt bleibt ein wichtiger Differenzierungsfaktor.

Bei zehntausenden verschiedenen Ersatzteilen stoßen klassische Anleitungen an ihre Grenzen. AR-Apps auf dem Smartphone, die Einbauschritte direkt im Motorraum visualisieren, werden zur praktikablen Alternative. Zunächst noch mit menschlicher Unterstützung, langfristig KI-gestützt.

Elektromobilität bringt vergessen geglaubte Komponenten wie Trommelbremsen zurück. Fahrassistenzsysteme und ADAS-Sensoren werden zu Standardreparaturen. Werkstätten benötigen kontinuierliche Weiterbildung und Unterstützung, um mit den steigenden technischen Anforderungen Schritt zu halten.