Das sind die Themen:

Nicht jeder Kunde möchte täglich E-Mails erhalten. Unger Fashion steuert die Kommunikationsfrequenz individuell - von täglichen Mails bei hochfrequenten Kunden bis hin zu monatlichen Kontakten. Diese Strategie verhindert Abmeldungen und steigert die Relevanz jeder Nachricht.

Generationsübergreifende Empfehlungen funktionieren sowohl offline als auch online. Wenn etablierte Kunden ihre Familie mitbringen, entstehen langfristige Kundenbeziehungen. Social Media hilft dabei, jüngere Zielgruppen zu erreichen, ohne die Markenidentität zu verwässern.

Echte Store-Kommunikation und kuratierte Outfit-Zusammenstellungen funktionieren auf Instagram besser als aufwendige Kampagnen. Understated Content mit starker Bildsprache erzielt höhere Engagement-Raten als laute, aufdringliche Werbung.

Exzellenter Service wird zum Wettbewerbsvorteil: Von der Lieferung nach Hause bis zur Befüllung des Hotelzimmers. Dieser Premium-Service rechtfertigt höhere Preise und schafft emotionale Kundenbindung, die durch reine Online-Kommunikation nicht erreichbar ist.

KI-Einsatz erfolgt gezielt dort, wo er Effizienz steigert - bei Videobearbeitung oder Datenanalyse. Für kreative Entscheidungen und Kundenberatung bleiben Menschen unverzichtbar. Diese Balance zwischen Automatisierung und persönlichem Service ist entscheidend für nachhaltigen Erfolg.